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L'IA générative et le centre de contact de l'avenir
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Nous sommes à l'aube d'un changement radical dans la manière dont les marques assureront le service client. Les grands modèles linguistiques qui sous-tendent les systèmes d'IA générative vont servir de carburant pour le centre de contact. Découvrez comment cette nouvelle technologie passionnante va tout changer, de l'IA conversationnelle au rôle du téléconseiller du centre de contact.
Les sujets abordés sont les suivants :
Chatbots et virtual agents
Analyses de l'IA
Gestion des connaissances
Gestion de la qualité
Routage et orchestration
Le téléconseiller du centre de contact du futur
