L'IA générative et le centre de contact de l'avenir

Nous sommes à l'aube d'un changement radical dans la manière dont les marques assureront le service client. Les grands modèles linguistiques qui sous-tendent les systèmes d'IA générative vont servir de carburant pour le centre de contact. Découvrez comment cette nouvelle technologie passionnante va tout changer, de l'IA conversationnelle au rôle du téléconseiller du centre de contact.

Les sujets abordés sont les suivants :

• Chatbots et virtual agents

• Analyses de l'IA

• Gestion des connaissances

• Gestion de la qualité

• Routage et orchestration

• Le téléconseiller du centre de contact du futur