Votre centre d'appels génère beaucoup de données. Chaque appel vous en dit un peu plus sur la façon dont vos clients utilisent vos produits, sur leur satisfaction à l'égard de l'entreprise, sur les performances de vos téléconseillers au téléphone, sur le chiffre d'affaires généré par ces conversations et sur bien d'autres choses encore.
Il est facile de se perdre dans la quantité de choses inutiles qui accompagne les informations sur les centres d'appels, mais il existe un moyen d'isoler les mesures importantes et de les utiliser pour suivre des aspects spécifiques de vos conversations et les utiliser à votre avantage pour améliorer l'expérience du client.
Dans cet ebook, vous apprendrez :
- Les différents KPI du centre d'appels que votre entreprise peut suivre.
- Comment les enregistrer correctement.
- La façon dont ces données se traduisent en une image plus large centrée sur le client.
- L'importance du suivi des KPI des centres d'appels et les chiffres spécifiques que vous devez utiliser pour mesurer la performance.
