According to Gartner, a high percentage of businesses will have abandoned their chatbots and virtual agent applications within a few years of their launch. But why?
Il y a deux raisons principales à cela : une mauvaise expérience utilisateur et trop de points de friction.
La façon dont vous concevez les conversations clients en self-service compte plus que l'intelligence artificielle (IA) qui les sous-tend, et même les téléconseillers virtuels les mieux conçus doivent être soignés et nourris. Grâce à un suivi et à une maintenance continus de votre téléconseiller virtuel, vous pouvez augmenter les taux de self-service et la satisfaction des clients, ainsi que réduire les temps de traitement des interactions et le coût par contact.
Dans ce manuel, vous apprendrez à mettre en pratique des principes de conception de conversation éprouvés lors de la mise en œuvre d’un agent virtuel, tels que :
- Les choses à faire et à ne pas faire en matière de conception de conversations.
- Les meilleures pratiques d’authentification des utilisateurs.
- Comment gérer les erreurs de conversation.
