Rapport
L'état mondial de l'expérience client en 2024
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Au cours des 12 derniers mois, les grandes tendances qui définissent l’expérience client ont été façonnées par les nouvelles évolutions technologiques, par l’évolution des demandes des clients et par la numérisation continue de l’entreprise moderne. Cependant, de nombreux praticiens sont confrontés aux mêmes défis que ceux qui affligent l’expérience client depuis des décennies : comment obtenir l’adhésion, former des équipes et développer la clientèle.
Selon les membres de CX Network, il s’agit de l’état mondial de l’expérience client en 2024.
Présenté par CX Network en association avec Talkdesk, l'état mondial de l'expérience client en 2024 est basé sur les informations de 282 praticiens de l’expérience client, par des leaders de services, des concepteurs expérimentés, des analystes et des consultants du monde entier. Il dresse un portrait complet des défis, des opportunités et des développements qui influencent l’expérience client à l’heure actuelle et présente l’analyse de praticiens expérimentés et de dirigeants de CXPA Finland, de Dhruva Express, de Hastings Direct, de John Holland Group, de Maven Clinic, de PetCo, de The NTWK, de YLE et de Talkdesk.
Cette édition du rapport annuel est la première de la série État Mondial à examiner les avantages en matière de profits et de fidélisation offerts par les technologies disruptives telles que l’IA générative et la réalité virtuelle.
Téléchargez L'état mondial de l'expérience client en 2024 pour découvrir :
Pourquoi les données et les analyses gagnent en importance pour les praticiens de l’expérience client.
Ce que les membres de CX Network et leurs clients pensent de l’IA.
Comment les praticiens s’efforcent de faire reconnaître l’expérience client en tant que moteur clé de l’entreprise.
