Tirer parti de l'IA pour améliorer les expériences numériques des clients.
L'engagement numérique n'est pas seulement devenu une seconde nature pour les clients, mais aussi un moyen de communication très personnel. Cependant, de nombreux clients se tournent directement vers le canal téléphonique lorsque les choses se compliquent, ignorant complètement l'équivalent numérique qu'ils utilisent le plus dans leur vie quotidienne.
Quelles sont donc les mesures prises actuellement par les organisations pour améliorer l'utilisation des canaux numériques d'engagement des clients ?
Grâce à l'IA et à l'automatisation, les entreprises peuvent supprimer les inefficacités tout au long de l'expérience afin de promouvoir de meilleures interactions avec des téléconseillers plus engagés et une approche plus centrée sur l'humain. En mettant en place une ligne de front attentive, les organisations peuvent enfin fournir le niveau d'assistance personnelle que les clients recherchent et promouvoir des communications ciblées sur tous les canaux.
Ce rapport couvre les points suivants :
- L'importance d'humaniser les expériences numériques des clients.
- Le rôle de l'IA et de l'automatisation dans la facilitation d'un niveau d'assistance accru.
- Comment les organisations peuvent donner à leur personnel de première ligne les moyens d'offrir des expériences numériques exceptionnelles.
