Rapport
IDC InfoBrief: Contact Center Performance
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Cet InfoBrief exclusif d'IDC examine comment les mesures de performance des centres de contact se comparent aux résultats commerciaux clés, y compris la résolution au premier contact, la productivité des téléconseillers et les objectifs tels que les taux de self-service.
Ce que vous allez apprendre :
Comment les leaders des centres de contact adoptent l'IA et l'automatisation et quel est l'impact sur les investissements dans les centres de contact.
Obtenez des informations sur les KPI tels que la durée moyenne de traitement (DMT) par canal, y compris la comparaison entre les interactions numériques automatisées et les appels entrants.
Découvrez où vous vous situez par rapport à vos pairs dans les secteurs du retail, de la santé et des services financiers.
