Le paysage du CX a changé radicalement et rapidement au printemps dernier pour devenir un modèle de travail à domicile (WFM) prédominant. La plupart des responsables CX déclarent qu'ils prévoient de continuer à exploiter les stratégies WFH même lorsque la pandémie sera terminée. Pour garantir le succès, les responsables informatiques devront aider l'entreprise à dépasser le mode de survie et à promouvoir la technologie et l'innovation stratégiques.
Téléchargez ce rapport de Metrigy pour en savoir plus :
