rapport
Le rôle central des TI dans les stratégies d'expérience client à long terme
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Le paysage du CX a changé radicalement et rapidement au printemps dernier pour devenir un modèle de travail à domicile (WFM) prédominant. La plupart des responsables CX déclarent qu'ils prévoient de continuer à exploiter les stratégies WFH même lorsque la pandémie sera terminée. Pour garantir le succès, les responsables informatiques devront aider l'entreprise à dépasser le mode de survie et à promouvoir la technologie et l'innovation stratégiques.
Téléchargez ce rapport de Metrigy pour en savoir plus :
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Le rôle de l'informatique dans le modèle WFH
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Choix de l'architecture
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Déploiement de technologies avancées, y compris l'IA
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Gestion et sécurité
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Assurer le financement
