Les centres de contact d'aujourd'hui sont multicanaux ou omnicanaux et leurs opérations sont plus complexes que jamais.
L'optimisation du personnel est une stratégie commerciale visant à gérer les coûts opérationnels tout en fournissant les niveaux de service attendus au centre de contact, souvent en utilisant une combinaison d'apprentissage automatique et d'intelligence artificielle.
Dans ce rapport, vous comprendrez comment les centres de contact modernes utilisent la WFO, en particulier :
- 7 façons dont les centres de contact omnicanal bénéficient de la WFO
- 4 objectifs commerciaux que vous pouvez atteindre
- 3 stratégies d'optimisation de votre solution WFO
- Témoignages de dirigeants de Commerce Bank et de Lufthansa InTouch.
