Selon la transformation de l'expérience client de Metrigy : les responsables de l'expérience client 2020-21 ont été contraints d'accélérer un grand nombre de leurs initiatives technologiques pour prendre en charge les agents à distance et un volume d'interactions sans précédent. Aujourd'hui, alors que nous entrons dans la période 2021, ces leaders repensent à la manière grâce à laquelle les agents à distance peuvent offrir la meilleure expérience client et envisagent des investissements pour répondre aux besoins changeants des clients.
Téléchargez ce rapport pour en savoir plus sur l'évolution du centre de contact et sur la façon dont les responsables du CX tirent le meilleur parti de leur budget technologique pour améliorer l'efficacité et offrir une expérience client exceptionnelle.
