rapport
Rapport d'analyse comparative des KPI de 2024 de Talkdesk pour les centres de contact
Veuillez patienter pendant que nous validons vos paramètres de confidentialité.
Obtenez un aperçu des performances des centres de contact à l’ère de l’IA générative.
Chez Talkdesk, nous connaissons l'importance de l'analyse comparative dans la prise de décisions commerciales stratégiques. Représentant les données de près de 3 000 clients sur six continents, ce tout nouveau rapport d'analyse comparative des KPI de Talkdesk analyse l’impact de l’IA générative, de la technologie de self-service et d’automatisation et des outils d’assistance aux téléconseillers à travers cinq paramètres opérationnels applicables à tous les secteurs.
Ce que vous allez apprendre :
L'importance et les avantages de l'analyse comparative.
Comment les paramètres du centre de contact ont changé de 2022 à 2023.
Comment les performances de votre centre de contact se situent-elles par rapport à celles de vos pairs, quels que soient le secteur, la région ou la taille de l'entreprise ?
Conseils pour optimiser votre centre de contact et pour améliorer l'expérience client.
