Plongez dans l'étude la plus vaste et la plus complète du secteur des centres de contact aux États-Unis.
La 14e édition annuelle du Guide des décideurs des centres de contact aux États-Unis est la plus grande étude du secteur des centres de contact aux États-Unis, basée sur des entretiens avec plus de 200 centres de contact américains. Rempli de faits complets et de données concrètes sur chaque aspect de la gestion de l'expérience client, de la technologie et de la stratégie aux États-Unis, ce rapport vous fournira les meilleurs conseils pour transformer votre centre de contact et le préparer pour l'avenir.
Le rapport identifie sept des principaux points sensibles et des principaux problèmes qui affectent le secteur des centres de contact et présente des solutions spécifiques que vous pouvez utiliser pour résoudre ces défis.
Avec des sections sur :
- L'amélioration de la qualité et des performances,
- La maximisation de l'efficacité et l'optimisation des téléconseillers,
- Le numérique, le cloud et le client de l'avenir,
- Le outbound et la proactivité,
- L'expérience client,
- La gestion des ressources humaines et des téléconseillers,
- Et les orientations stratégiques.
Commencez dès aujourd'hui à vous préparer pour 2022 et au-delà. Téléchargez le rapport maintenant.
