Les promesses (et les pièges) de l’automatisation du libre-service dans le service client

Alors que les entreprises se tournent vers l'automatisation du self-service dans l'espoir de réduire les coûts et d'améliorer le service client, leurs clients sont confrontés à un nombre croissant d'occasions d'interagir avec des agents virtuels et des chatbots. Dans certains cas, ces expériences sont positives. Dans beaucoup trop d'autres cas, une mauvaise conception peut conduire à des expériences négatives, voire carrément frustrantes.

De plus, alors que les expériences positives avec les agents virtuels qui exploitent l'IA sophistiquée rehaussent la barre de l'automatisation du self-service, une seule expérience frustrante peut nuire à la fidélisation des clients, les incitant à quitter une entreprise dans l'espoir de trouver une meilleure expérience auprès d'une autre.

Ce rapport Talkdesk Research™, basé sur une enquête mondiale auprès des consommateurs et une série de groupes de discussion, offre des conseils aux entreprises qui cherchent à mettre en œuvre un nouvel agent virtuel ou chatbot ou à améliorer ceux existant.

Téléchargez le rapport pour en savoir plus :

• Comment et pourquoi les entreprises utilisent l'automatisation du self-service dans le service client.

• Les pièges spécifiques et les défauts de conception qui peuvent conduire à des expériences frustrantes pour vos clients.

• Des mesures concrètes à prendre pour mettre en place des agents virtuels qui raviront vos clients.