Analyses comparatives de KPI 2024 : Découvrir l'impact de l'IA sur le centre de contact

Rejoignez Kevin McNulty, Senior Director of Product Marketing chez Talkdesk, qui vous présentera une vue d'ensemble du rapport global d'analyses comparatives des KPI de 2024 du centre de contact de Talkdesk. Cette session se penchera sur les principales conclusions du rapport, en soulignant l'impact de l'IA générative sur la performance du centre de contact au cours de l'année écoulée. Kevin expliquera pourquoi ces résultats sont cruciaux et comment vous pouvez tirer parti de ces données d'analyse comparative pour améliorer vos efforts de gestion des performances.

Principaux points à retenir :

• Aperçu de l'accélération des technologies de self-service et d'automatisation.
• Comprendre le rôle de l'IA dans l'optimisation des flux de travail des téléconseillers des centres de contact.
• Analyse des principaux KPI, tels que le temps moyen de conversation et le niveau de service, de près de 3 000 clients de Talkdesk.
• Stratégies visant à identifier les approches les plus efficaces pour atteindre les objectifs des centres de contact.
• Comparaison des mesures de performance des pairs pour naviguer dans le paysage évolutif des centres de contact.

Découvrez comment les dernières données d'analyse comparative peuvent vous aider à garder une longueur d'avance dans le monde en rapide évolution des interactions avec les clients.