Alors que de plus en plus d'entreprises cherchent à offrir une expérience client exceptionnelle tout en réduisant les coûts, l'adoption d'agents virtuels et de chatbots gagne du terrain - plus de 40 % des responsables de l'expérience client envisagent d'en mettre un en place au cours des six prochains mois. Bien que ces solutions aient le potentiel de bénéficier à la fois aux clients et aux centres de contact, la réalité d'aujourd'hui est beaucoup moins glamour.
Une automatisation du libre-service mal conçue peut bien trop souvent conduire à des résultats carrément frustrants pour les clients, ce qui peut nuire à la fidélité et à la rétention. En fait, les consommateurs signalent que les agents virtuels et les chatbots ont jusqu'à 2,5 fois moins de chances de résoudre complètement leur problème qu'un téléconseiller humain. Alors que les attentes des clients augmentent et que les progrès de l'IA permettent à davantage d'entreprises d'offrir des expériences de self-service délicieuses, il n'a jamais été aussi important d'éviter les principaux pièges et erreurs.
Rejoignez Devon Mychal, Director of Product Marketing, et Dawn Harpster, Senior Conversation Architect, pour discuter des informations révélées dans le dernier rapport Talkdesk Research sur l'automatisation du self-service, notamment :
- Comment et pourquoi les entreprises utilisent l'automatisation du self-service dans le service client.
- Les pièges spécifiques et les défauts de conception qui peuvent conduire à des expériences frustrantes pour vos clients.
De plus, Dawn vous présentera des mesures concrètes que votre entreprise peut prendre pour déployer avec succès des agents virtuels qui raviront vos clients !
