Le pouvoir de l'IA dans les centres de contact du secteur de la santé

La barre de l'expérience des patients dans le secteur de la santé n'a jamais été aussi haute. Mais offrir un service client moderne s'accompagne de défis uniques dans le secteur de la santé, où la réussite dépend de l'alignement des processus, du personnel et de la technologie dans une stratégie coordonnée.

Ce webinaire explore la manière dont un système hospitalier de premier plan a développé, mis en œuvre et optimisé une stratégie de transformation de l'expérience du consommateur. Il traite de l'approche intégrée et infusée par l'IA du centre de contact du Memorial Healthcare System, de la manière dont elle s'inscrit dans sa philosophie numérique et d'expérience du consommateur, de son évolution au fil du temps et de l'impact qu'elle a eu.

Les leaders en informatique, en accès aux patients, les centres de contact du secteur de la santé, de l'expérience des patients et de la stratégie numérique devraient le voir pour découvrir :

• Le rôle de l'IA dans l'expérience du consommateur de soins de santé aujourd'hui et à l'avenir
• Les applications réelles de l'IA générative dans le secteur de la santé et comment les évaluer dans votre organisation
• La place du centre de contact dans une stratégie numérique de premier plan
• L'impact de l'intégration EHR avec des plateformes de communication et de centres d'appels
• Les résultats de l'utilisation de l'IA pour dévier les appels entrants et automatiser les demandes des patients