Devenir des moteurs de valeur : les stratégies des principaux systèmes pour transformer le centre de contact.

Le centre d’appels est depuis longtemps un centre de coûts pour les systèmes de santé, les responsables poursuivant des stratégies pour maximiser l’efficacité et pour dévier autant d’appels et de chats que possible.

Mais les changements économiques, les attentes croissantes des consommateurs et les progrès de l’intelligence artificielle poussent les responsables, y compris ceux du Memorial Healthcare System, basé à Hollywood, en Floride, à repenser cette stratégie.

Au cours de cette session en direct, vous entendrez les responsables technologiques de Memorial Healthcare System et de Talkdesk, qui expliqueront comment ils ont transformé des centres de coûts en moteurs de valeur. Ils discuteront de la façon dont l’IA et l’amélioration des compétences peuvent transformer les téléconseillers du centre de contact en membres de l’équipe de soins, ce qui permet d’obtenir des résultats pour l’entreprise et pour les patients.

Points à retenir :

• La feuille de route et les stratégies clés qui ont aidé les systèmes de santé à transformer leurs centres de contact.

• Comment les centres de contact ont un impact sur le parcours du patient aujourd’hui et comment il doit changer.

• Les considérations et les exigences pour le déploiement responsable de l’IA destinée aux patients.