Une meilleure expérience de self-service grâce à l'IA

Les attentes en matière de service client sont exigeantes, en particulier pour les FAQ qui ne nécessitent pas l'assistance d'un téléconseiller en direct. Les marques les plus prestigieuses utilisent l'IA pour dépasser ces attentes en fournissant les bonnes réponses avec précision et rapidité. L'IA permet aux clients d'utiliser un langage courant pour obtenir ce qu'ils recherchent sans avoir à parcourir de menus compliqués. Lorsque cela est bien fait, les clients ravis récompensent les marques en leur permettant de renouveler leurs affaires, de les fidéliser et d'obtenir des scores élevés en matière de CSAT. Lorsque cela est mal fait, c'est exactement le contraire qui se produit.

Rejoignez-nous pour découvrir comment les outils de self-service alimentés par l'IA de Talkdesk, tels qu'Autopilot, vous aident à offrir une expérience client agréable. Découvrez des démonstrations étape par étape sur la façon dont vous pouvez améliorer les interactions en self-service. Vous n'avez qu'une seule chance de faire une bonne première impression et le self-service est souvent la première expérience que les clients ont de votre marque. Tirez-en le meilleur parti.

Au cours de cette session, vous découvrirez des moyens pour : 

•  Tirer parti de Talkdesk Autopilot pour automatiser les flux de travail en self-service.

• Permettre aux utilisateurs non techniques de construire et de gérer Autopilot avec un minimum d'effort.

• Identifier facilement les problèmes complexes et passer le relais sans rupture à un téléconseiller en direct.

• Analyser et améliorer les interactions en self-service et la gestion des connaissances.

• Et plus encore...