Plus que jamais, l'expérience client (CX) façonne le paysage concurrentiel et offre un avantage significatif aux organisations qui en font la pierre angulaire de leurs stratégies commerciales. Cependant, la plupart des organisations luttent pour offrir constamment des expériences exceptionnelles, en particulier lorsqu'elles visent à migrer vers des outils d'assistance et de téléconseillers virtuels alimentés par l'IA. Dans cette session, nous explorerons les principes de base du déploiement d'outils d'IA tout au long de l'interaction avec le service client, du début à la clôture.

En savoir plus :

• Comment les outils d'IA peuvent améliorer les principaux KPI des centres de contact.
• Pourquoi les menus des SVI appartiennent désormais au passé.
• Les pièges et les solutions pour les interactions omnicanales entre les téléconseillers et les clients.
• Des processus d'automatisation du flux de travail post-appel qui apportent une valeur ajoutée immédiate.