Être vainqueur dans les services financiers : Concevoir, acheter ou intégrer pour une expérience client différenciée ?

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Le 14 janvier à 10h00 Heure du Pacifique | 13h00 Heure de l'Est

Dans un contexte de concurrence intense, de consolidation et d'attentes accrues de la part des clients, les sociétés de services financiers de retail doivent innover à un rythme sans précédent pour offrir davantage de valeur aux consommateurs. En même temps, les environnements opérationnels sont confrontés à des risques croissants et à un examen minutieux du budget. Chaque entreprise s'est engagée dans cette voie, mais les stratégies et les résultats varient considérablement d'un secteur à l'autre.

Dans cette conversation avec des experts du secteur, nous explorerons les approches de la modernisation de l'expérience client, les leçons apprises et les conclusions tirées pour aider les entreprises de services financiers de retail à augmenter les chances de réussite de la modernisation de l'expérience client à la fois à court et à long terme.

Devrions-nous la concevoir nous-mêmes ? Devrions-nous acheter une solution complète ? Devrions-nous intégrer plusieurs solutions ponctuelles « meilleures de leur catégorie » ? Telles sont les questions que se posent les CIO, les CTO et les responsables de l'expérience client. Le dialogue varie d'une entreprise à l'autre. Mais quelques années plus tard, des tendances fiables ont commencé à se dessiner.

En savoir plus sur :

Des informations sur le marché provenant d'experts du secteur afin d'éviter des erreurs coûteuses tout au long du processus de modernisation de l'expérience client.
Comment calibrer l'état de préparation de l'organisation pour une planification et une exécution efficaces de la feuille de route technologique de l'expérience client.
Principes opérationnels pour générer un avantage concurrentiel durable grâce à une expérience client différenciée alimentée par l'IA.

Rejoignez Talkdesk pour discuter de ces tendances et de la manière dont elles peuvent être exploitées dans votre organisation pour obtenir un avantage concurrentiel.