Les assureurs s'efforcent d'améliorer l'expérience de leurs assurés. Pour ce faire, ils sont confrontés à des défis et à des opportunités spécifiques, propres au secteur des assurances.
Talkdesk a rencontré des cadres supérieurs de certaines des plus grandes compagnies d'assurance du monde entier pour discuter des priorités d'investissement et des processus décisionnels, des visions de l'expérience client (CX) et du centre de contact, ainsi que des facteurs influençant ces changements.
Ce livre blanc présente les résultats de ces conversations et fournit des informations qui permettront à votre centre de contact d'approfondir les relations avec les clients et les agents.
Ce que vous allez apprendre :
- Perceptions des assureurs en matière d'expérience client.
- Facteurs influençant les projets d'expérience client au sein des compagnies d'assurance.
- Approches communes aux projets d'expérience client des assurances.
Remplissez le formulaire dès à présent pour recevoir votre exemplaire gratuit « Améliorer l'expérience des assurés grâce au cloud ».
