Livre blanc
Le travail à domicile rend nécessaire une meilleure sécurité des centres de contact
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En 2019, environ un employé sur cinq (22 %) travaillait à distance. Ce chiffre a augmenté de façon spectaculaire au cours de 2020 pour atteindre plus de 53 % de la main-d'œuvre travaillant à présent entièrement à distance, et cette tendance est appelée à se poursuivre.
Si le passage à un modèle de travail à distance présente de nombreux avantages, il introduit un certain nombre de risques de sécurité qui, s'ils ne sont pas maîtrisés, peuvent avoir des effets désastreux sur l'entreprise.
Téléchargez ce livre blanc pour en savoir plus sur les risques de sécurité créés par un modèle WFH et sur la façon dont des produits comme Talkdesk Guardian permettent aux centres de contact d'accueillir des agents WFH tout en atténuant les risques de cette nouvelle façon de travailler.
