SOLUTIONS PAR TYPE DE CENTRE DE CONTACT
Solutions de centres de contact pour les prestataires externes de processus métier (BPO).
Profitez des avantages de la plateforme de centre de contact alimentée par l'IA, conçue pour apporter un ROI à vos clients. Optez pour une solution fiable et évolutive pour votre centre d'appels BPO.
Talkdesk pour les BPO.
Donner à nos partenaires de centres d'appels BPO l'agilité commerciale nécessaire pour aider leurs clients grâce à une assistance client permanente. Nous travaillons également en partenariat avec des centres d'appels BPO pour apporter leur expertise et leur envergure à nos clients du monde entier.
Agilité commerciale à la demande.
Talkdesk CX Cloud™ vous offre le plus vaste éventail d’applications dédiées aux centres de contact cloud sur une seule et même plateforme. CX Cloud vous donne un avantage concurrentiel immédiat en termes de rapidité, d'efficacité opérationnelle, d'agilité et de rentabilité.
Une plateforme de centre d'appels BPO moderne alimentée par l'IA.
L'IA qui génère réellement un ROI nécessite des garde-fous et des outils de surveillance pour être déployée et optimisée de manière responsable pour vos clients. Notre plateforme est conçue à l'aide d'outils sans code et à code faible afin que les centres d'appels BPO puissent apporter rapidement une valeur différenciée à leurs clients.
Votre partenaire pour le succès.
Notre mission est de vous offrir la meilleure expertise du secteur pour gérer les équipes de votre centre de contact. Pour le programme CXTalent™, nous collaborons avec un certain nombre de BPO afin d’améliorer notre technologie, notamment en misant sur des solutions de gestion des effectifs en échange d’une répartition des recettes en fonction des recommandations. Nous mettons également à disposition une plateforme d’économie à la tâche qui met en relation des professionnels avec les recruteurs des centres de contact. Vous souhaitez rejoindre l’équipe ?
« Les récents changements intervenus sur le marché ont prouvé que le télétravail pouvait être tout aussi efficace que le travail sur site. Je pense que la plateforme CXTalent est arrivée au bon moment et qu’elle permettra aux entreprises d’améliorer leur expérience client grâce aux possibilités offertes par cette réserve de talents. Nous sommes heureux de participer à cette initiative aux côtés de Talkdesk. »
Regalix
FAQ.
Qu'est-ce qu'un BPO ?
BPO est l'acronyme de Business Process Outsourcing (externalisation des processus métier). Cela fait référence à la pratique qui consiste à confier des tâches ou des processus commerciaux spécifiques à un fournisseur de services tiers. Les entreprises externalisent souvent des fonctions secondaires telles que l'assistance client, les ressources humaines, la comptabilité, les services informatiques, etc. à des sociétés spécialisées dans le BPO. Le BPO peut être effectué au niveau national ou international, respectivement sous le nom d'externalisation onshore, nearshore ou offshore.
Qu'est-ce que le BPO dans un centre de contact ?
Dans un centre de contact, le BPO fait référence à la pratique qui consiste à sous-traiter des processus commerciaux spécifiques liés à la gestion des interactions avec les clients et des services à un fournisseur de services tiers. Cela peut inclure l'assistance client, l'assistance technique, les ventes et d'autres services connexes. Les centres de contact BPO sont souvent utilisés par les entreprises pour gérer leurs interactions avec les clients de manière plus efficace et plus rentable, ce qui permet à l'entreprise de se concentrer sur ses activités principales tandis que le fournisseur BPO s'occupe de l'assistance client, de l'assistance technique et d'autres tâches de service client connexes.
Pourquoi choisir un centre d'appels BPO ?
Le choix d'un centre d'appels BPO présente plusieurs avantages pour les entreprises de toutes dimensions. Tout d'abord, l'externalisation des services de centres de contact peut être plus rentable que de les gérer en interne, surtout si l'on tient compte des coûts de main-d'œuvre dans les différentes régions ou pays. De plus, les centres d'appels BPO sont spécialisés dans le service client, en employant des téléconseillers qualifiés et en utilisant des technologies et des outils de pointe pour gérer les appels efficacement. Les centres d'appels BPO peuvent augmenter ou diminuer leur capacité en fonction du volume d'appels d'un centre de contact au cours d'une journée donnée, et ils peuvent fournir une assistance aux clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Surtout, l'externalisation des tâches des centres de contact permet aux entreprises de se concentrer sur leurs compétences principales et sur leurs initiatives stratégiques, tout en laissant l'assistance et le service client à des experts.
