Solutions | SANTÉ ET SOCIAL
Des solutions de centres d'appels médical pour les soins de santé, pour une meilleure expérience des patients et des membres.
Offrez aux patients un parcours personnalisé et synchronisé grâce à notre centre d’appel médical, offrant une expérience radicalement pratique sur les canaux vocaux et numériques.
Transformez votre centre de contact pour le secteur de la santé en une ressource stratégique centrée sur le patient.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ aide les organisations du secteur de la santé à améliorer les résultats commerciaux et cliniques en synchronisant le parcours du patient sur n'importe quel canal - web, courrier électronique, SMS, application mobile, agent virtuel ou agent en direct - ce qui se traduit par une communication plus efficace et une meilleure expérience du patient.
Révolutionnez l’expérience des patients.
Au total, 90 % des organisations de prestataires affirment que leurs centres de contact joueront un rôle essentiel dans l’amélioration de l’expérience des patients au cours des deux prochaines années.
Réinventez l’expérience des patients.
Des patients de plus en plus exigeants : 96 % des patients interrogés déclarent que la médiocrité du service client est la principale raison de leur insatisfaction et 51 % des consommateurs du secteur de la santé citent la commodité comme facteur le plus important dans leur prise de décision en matière de soins.
Avec Talkdesk, les prestataires de santé peuvent améliorer la satisfaction client et leur offrir une expérience plus adaptée.
Établissez des relations de confiance avec les membres.
Les mutuelles veulent offrir aux membres des options de qualité, réduire les coûts, améliorer l’aspect pratique et diminuer le taux d’attrition tout en optimisant les résultats de santé, la satisfaction client et la rentabilité.
Talkdesk est votre principal point d’interaction pour établir des relations de confiance.
Personnalisez les interactions avec les prestataires.
À l'ère de la médecine personnalisée, les patients attendent de meilleurs résultats et un meilleur accès aux soins.
Talkdesk fournit des informations exploitables sur les points de contact en direct et automatisés, ce qui permet de personnaliser les interactions entre les prestataires de soins de santé, les patients et le personnel soignant afin de garantir une meilleure expérience.
Assurez la confidentialité et la conformité.
La sécurité, la confidentialité et la conformité réglementaire sont essentielles dans le secteur de la santé.
Talkdesk applique les garanties les plus rigoureuses.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ est soutenu par 99,999 % de disponibilité SLA et assure le cryptage des données tout-en-un, la conformité HIPAA pour le traitement des informations de santé protégées (PHI), et répond aux réglementations internationales sur les données telles que le RGPD et la loi californienne sur la confidentialité des données (« California Consumer Privacy Act », ou CCPA).
Dans le secteur de la santé et des sciences de la vie, les organisations qui misent sur l’innovation se tournent vers Talkdesk pour gérer leur centre de contact.
