Solutions | Transports et hôtellerie
Créez des expériences inoubliables pour chaque invité.
Une solution moderne de centre de contact cloud pour aider les entreprises du secteur du voyage et de l'hôtellerie à fournir un service client rapide et évolutif.
Aidez les clients à s'échapper plus rapidement vers la destination de leurs rêves.
Vos clients sont en mouvement. Et qu'ils fassent des affaires ou se fassent des souvenirs, ces expériences dépendent de vous. Avec Talkdesk, soyez prêt à fournir un service client rapide et à offrir des expériences inoubliables.
Découvrez comment les entreprises du secteur du voyage et de l'hôtellerie tirent profit de Talkdesk.
Possibilité de faire évoluer facilement les services à mesure que le secteur se redresse.
Configurez un centre de contact cloud de premier plan et intégrez des agents de n'importe où afin de pouvoir faire évoluer rapidement votre personnel et gérer les pics d'appels lorsque le monde se rouvre aux voyages.
Joignez les clients où qu'ils se trouvent.
Offrez à vos clients des moyens plus pratiques de contacter votre entreprise, sans compromettre la qualité et la cohérence du service.
- Acheminez les conversations vers l’agent le plus apte à résoudre les questions.
- Permettez aux clients de trouver une réponse à leurs questions par eux-mêmes et réduisez les pics d’appels grâce à un self-service automatisé 24h sur 24 et 7j sur 7.
- Permettez aux clients d’interagir sur tous les canaux sans avoir à se répéter.
- Envoyez des notifications proactives concernant les changements de vol, les rappels de réservation et plus encore.
« L'adaptabilité et l'évolutivité de Talkdesk répondent aux besoins de TAP Air Portugal qui doit prendre en charge plus de 30 marchés et pays différents en six langues, et qui connaît souvent des pics de trafic saisonniers très élevés. »
EDUARDO CORREIA DE MATOS, CUSTOMER SERVICE DIRECTOR, TAP AIR PORTUGAL
Ajoutez une touche personnelle.
Qu’il s’agisse de vérifier une réservation ou d’établir un devis pour un forfait, vous devez pouvoir accéder à toutes vos données client sur une même interface. Talkdesk relie les données provenant de votre CRM, de votre CRS, de votre site web ainsi que de vos systèmes de vente et de service pour vous offrir une image complète de chaque client.
- Connectez les points de contact du parcours client à des données pertinentes dans une interface d’agent unique.
- Proposez des actions optimisées aux vendeurs en fonction du comportement et de l’intention des clients en temps réel.
- Gérez les indicateurs clés de performance en temps réel avec des tableaux de bord que vous pouvez adapter à vos besoins.
- Surveillez les enregistrements et les enquêtes pour maintenir la qualité de votre service et satisfaire les clients.
Préparez-vous à prendre de l’ampleur.
Qu’il s’agisse de besoins saisonniers ou d’événements imprévus, vous avez besoin de souplesse pour vous adapter. La conception intuitive de Talkdesk facilite l’intégration et la gestion des agents, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.
- Activez vos effectifs à distance en quelques minutes afin de permettre aux vendeurs de télétravailler sur leur ordinateur ou leur smartphone.
- Augmentez rapidement vos effectifs avec CXTalent™, une plateforme proposant du personnel qualifié prêt à composer.
- Gérez votre personnel dispersé grâce à la surveillance et à l'encadrement à distance.
- Oubliez la prévision des charges de travail et des emplois du temps et laissez faire l’IA.
Les grandes marques de l'hôtellerie choisissent Talkdesk.
Interactions numériques
Talkdesk regroupe les services de SMS, d'e-mail, de chat, de médias sociaux et bien plus encore, afin que vous puissiez être présent partout où se trouvent vos clients.
self-service intelligent
Laissez les bots répondre aux questions les plus courantes afin que votre équipe puisse se concentrer sur des scénarios plus complexes. Proposez un self-service automatisé 24h/24 et 7j/7 sur votre IVR, sur votre application mobile et sur votre site web.
Notifications proactives
Communiquez avec les bons détails au bon moment. Envoyez automatiquement des mises à jour sur les voyages, des confirmations de réservation et d'autres communications avec les clients.
Routage contextuel
Recueillez des données à partir de l'expérience du client - comme l'activité sur le web ou sur le mobile, le programme de fidélité ou la localisation - pour mettre en relation les clients avec l'associé le mieux équipé pour les aider.
Talkdesk Copilot™
Fournir de manière proactive aux associés des connaissances pertinentes en temps réel et en fonction des besoins des clients.
Analyses et observations
Talkdesk s’intègre facilement afin d’agréger des informations contextuelles sur le client et de faire apparaître des schémas comportementaux. De cette manière, vous pourrez anticiper les besoins des clients et les fidéliser.
Recommandations dynamiques de produits
Utilisez l'IA pour analyser les actions passées des clients et découvrir des opportunités prédictives de ventes croisées, de ventes incitatives et de promotions ciblées.
Création de rapports en temps réel
Gérez les indicateurs clés de performance en temps réel à l’aide de tableaux de bord et de rapports personnalisés. Identifiez facilement les domaines à améliorer pour former les vendeurs et produire un impact sur la satisfaction des clients.
Intégrations faciles
Intégrez facilement chaque facette de votre écosystème technologique. Faites votre choix parmi plus de 60 intégrations ou utilisez notre plateforme afin de créer la solution de centre de contact parfaite.
Campagnes d'appels sortants
Améliorez l’efficacité des ventes en automatisant le processus de numérotation pour optimiser le volume d’appels sortants. Mettez intelligemment vos vendeurs en relation avec les bons prospects au bon moment.
Optimisé pour appareils mobiles
Offrez plus de flexibilité à votre personnel avec des options de télétravail, des horaires à temps partiel ou en dehors des heures de bureau. Les vendeurs peuvent utiliser Talkdesk sur n’importe quel appareil.
Prévision automatisée
Faites confiance à l’IA pour prévoir avec précision les besoins en effectifs distribués et les emplois du temps correspondants.
Conformité PCI et plus encore
Talkdesk possède plus de 30 certifications de conformité, notamment PCI et RGPD. Proposez un self-service automatisé 24h/24 et 7j/7—sur votre IVR, sur votre application mobile et sur votre site web.
Qualité globale des appels
Profitez d’une grande qualité d’appel lorsque vous parlez avec vos clients, comptez sur la fiabilité de notre solution et personnalisez vos communications à l’image de votre marque.
Déploiement flexible
Contrôlez votre déploiement cloud. Cloud public, privé ou hybride... choisissez l’option qui vous convient. Il n’a jamais été aussi facile de respecter les lois relatives à la souveraineté des données.
Les clients adorent Talkdesk.
Rated 7.9 out of 10 based on 666 reviews and ratings on
