PUBBLICA AMMINISTRAZIONE E ISTRUZIONE | Pubblica Amministrazione
Offri un servizio clienti moderno per una migliore esperienza dei cittadini e degli enti pubblici.
Talkdesk CX Cloud™ Government Edition è una piattaforma di contact center nativa negli USA, progettata per aiutare le istituzioni governative a realizzare la loro missione con agilità, affidabilità e sicurezza.
Aumenta la fiducia dei cittadini con una piattaforma moderna e sicura.
Modernizza i servizi governativi con un contact center cloud sicuro, convalidato dall'autorizzazione FedRAMP. Semplifica le operazioni, riduci i costi e migliora l'esperienza dei cittadini con strumenti avanzati per il coinvolgimento vocale, la gestione della forza lavoro e altro ancora.
Esperienze personalizzate e senza interruzioni.
Abilita un’interazione vocale basata sul cloud e senza interruzioni per tutti gli stakeholder. Grazie alla preservazione del contesto della conversazione, hai accesso a una visione completa del percorso del cittadino. Questo ti permette di comprendere meglio le sue esigenze e fornire esperienze ottimizzate in base alle sue preferenze.
Flessibilità e agilità con una piattaforma aperta.
Gli utenti non tecnici possono orchestrare i percorsi dei clienti utilizzando semplici clic (senza codice) per instradare le chiamate alle agenzie, ai dipartimenti o alle risorse giuste al primo tentativo. Le API aperte e un generatore di integrazioni a basso codice consentono connessioni facili con applicazioni e integrazioni autorizzate da FedRAMP.
Migliora la produttività dei dipendenti grazie a un’interfaccia unica e intuitiva.
Su un unico schermo, gli agenti del contact center hanno accesso immediato alle informazioni necessarie per risolvere rapidamente e con precisione le richieste dei cittadini.
Realizza la tua missione ottimizzando le risorse.
Prevedi e pianifica con precisione grazie a strumenti di gestione della forza lavoro progettati per anticipare la domanda dei clienti e ottimizzare il personale. Rivedi e analizza le trascrizioni per offrire feedback e coaching ai dipendenti, supportandoli nel miglioramento e nel fornire un servizio clienti focalizzato sulle persone.
Prestazioni di cui puoi fidarti.
Talkdesk CX Cloud Government Edition ha ottenuto l'autorizzazione FedRAMP e offre l'insieme più completo di certificazioni e standard di sicurezza che comprende sicurezza delle informazioni, privacy e sicurezza ingegneristica. Inoltre, garantiamo le nostre prestazioni con uno SLA di qualità vocale e di uptime leader nel settore.
La Voce del Cliente
Scopri come la Las Vegas Valley Water District ha migliorato il servizio con Talkdesk.
Scopri tutte le funzionalità principali.
Coinvolgimento omnicanale senza soluzione di continuità.
- Coinvolgimento vocale: Instrada le chiamate in modo intelligente basandoti su dati della persona che effettua la chiamata, selezioni dell'IVR, orari di lavoro, competenze degli agenti e altre variabili predefinite. Inoltre, puoi configurare attributi personalizzati per ottimizzare l’esperienza del cliente.
- Agent workspace: Mostra i dati dei clienti su un unico schermo offrendo agli agenti il contesto necessario per comprendere chi li sta contattando e rispondere in modo efficace. Riduci il tempo perso nel passaggio tra applicazioni, migliorando la produttività e accelerando i tempi di risoluzione.
Flessibilità e facilità d'uso.
- Orchestrazione e instradamento: Orchestra il percorso e l'esperienza del tuo cliente con un visual routing designer che consente alle parti interessate non tecnici di creare menu e flussi IVR utilizzando clic, senza bisogno di codice, e un potente motore di instradamento che indirizza i tuoi clienti alla risorsa giusta al primo tentativo.
- Connessioni: Crea rapidamente integrazioni personalizzate e azioni tra Talkdesk e i sistemi autorizzati FedRAMP, per qualsiasi sistema.
- Accesso API: API completamente documentate per connettere e sincronizzare altre applicazioni (come CRM o app mobili) con il tuo contact center per la pubblica amministrazione.
- BYOC (bring your own carrier): Sfrutta tutti i vantaggi di una piattaforma di contact center cloud-native leader del settore, mantenendo al contempo la tua infrastruttura telefonica esistente e i rapporti con i tuoi operatori di fiducia.
Reportistica e analisi.
- Reportistica standard: Migliora le prestazioni del contact center con report dettagliati, sia cronologici che in tempo reale, confrontando i risultati con gli SLA e le metriche chiave. Approfitta di un set completo di report e dashboard pronti all'uso.
- Reportistica personalizzata: Ottieni una visione più dettagliata e personalizzata dei dati del tuo contact center. Crea report e dashboard personalizzati. Usa calcoli personalizzati per combinare oltre 900 valori, definire nuove misure e generare report su praticamente qualsiasi metrica.
Gestione della forza lavoro e della qualità.
- Gestione della qualità: Valuta le interazioni con gli agenti per identificare le aree di miglioramento e offrire un feedback pratico, aiutandoli a perfezionare l’erogazione del servizio e ad aumentare la soddisfazione dei clienti.
- Gestione della forza lavoro: Anticipa la domanda dei clienti e pianifica e sviluppa gli orari del personale in modo più efficace grazie a previsioni omnicanale accurate basate su dati storici e in tempo reale.