COLLABORAZIONE TRA DIPENDENTI | SISTEMA TELEFONICO AZIENDALE
Sistema telefonico aziendale basato sul cloud Talkdesk per una migliore collaborazione tra i dipendenti.
Migliora le comunicazioni aziendali con un sistema telefonico aziendale perfettamente integrato nel tuo contact center in cloud. Mantieni i team connessi e produttivi con strumenti unificati che semplificano la comunicazione.
Caratteristiche essenziali per il tuo sistema telefonico aziendale.
Un sistema di telefonia aziendale con tecnologia Talkdesk.
Talkdesk Phone™ è un sistema telefonico aziendale all-in-one che unifica le operazioni del contact center consentendo la comunicazione tra i team del servizio clienti e gli altri utenti aziendali. Semplifica la gestione degli strumenti in un'unica piattaforma, per una maggiore efficienza e connettività all'interno dell'intera struttura aziendale.
Consenti di rispondere in tempo reale e di collaborare con gli agenti e gli utenti aziendali, migliorando la velocità e la qualità del servizio ricevuto dai clienti. Semplifica le attività amministrative e riduci i costi gestendo la telefonia attraverso un'unica interfaccia, usufruendo di una reportistica unificata.
Comunica ovunque e da qualsiasi dispositivo.
Fornisci ai tuoi team il giusto sistema telefonico aziendale utilizzando applicazioni mobili e desktop che si integrano perfettamente con la rubrica dei dipendenti e con i contatti personali. Con Talkdesk Phone, è possibile effettuare e ricevere chiamate facilmente da qualsiasi parte del mondo in cui opera la tua azienda. Entra in contatto con clienti e colleghi a livello globale e garantisci una comunicazione fluida in tutta la tua azienda.
Semplifica l'esperienza a livello amministrativo.
Grazie a un'unica interfaccia avrai una visione olistica di tutte le interazioni vocali in ogni reparto con report unificati e potrai gestire facilmente tutti gli utenti, i numeri e i dispositivi. Realizza risparmi significativi sui costi e usufruisci della semplicità di gestione del tuo sistema telefonico aziendale e del contact center su un'unica piattaforma.
Migliora la comunicazione tra i tuoi team con un sistema telefonico aziendale di Talkdesk.
Poiché i consumatori sono sempre più informati e abili nell'utilizzare le risorse online e le opzioni digitali self-service, il problema tipico che arriva a un agente è più complesso e meno prevedibile di un tempo. Il 35% delle volte, infatti, gli agenti chiedono assistenza o coinvolgono altro personale per risolvere i problemi dei clienti. Nonostante la loro formazione, gli agenti potrebbero non possedere tutte le risposte, quindi hanno bisogno di consultare in tempo reale esperti in materia all'interno dell'azienda per garantire una rapida risposta alle esigenze dei clienti. Talkdesk Phone rende possibile una profonda integrazione tra il sistema telefonico aziendale e la piattaforma di contact center, consentendo la collaborazione con esperti esterni al contact center. In questo modo tutti i membri dell'organizzazione possono collaborare in modo efficiente ed efficace per risolvere i problemi dei clienti al primo contatto.
Migliora l'agilità aziendale.
Promuovi una comunicazione senza soluzione di continuità in tutta la tua azienda con una piattaforma di contact center e un sistema telefonico aziendale integrato. Offri agli utenti della tua azienda la possibilità di usufruire di strumenti avanzati per il contact center, promuovendo una comunicazione semplificata con il servizio clienti. Con tutti i dipendenti che utilizzano un'unica piattaforma, è possibile migliorare la connettività e l'efficienza dell'intera azienda.
Promuovi una cultura fortemente orientate al cliente.
Abbiamo approfittato gli insight acquisiti attraverso i contact center per offrire un sistema telefonico aziendale su cloud per una migliore customer experience. Per te questo rappresenterà un aiuto più celere ed efficiente per interazioni complesse con i clienti, un miglioramento dell'esperienza dei dipendenti e una migliore condivisione di insight dispersi per costruire una cultura fortemente orientate al cliente.
Promuovi la collaborazione tra i dipendenti.
Metti insieme tool e personale per creare una migliore customer experience, semplificando l'orchestrazione di talenti e competenze in tutta l'azienda. Il consolidamento degli strumenti attraverso una piattaforma di contact center con un sistema di telefonia aziendale elimina i silos, consentendo ai team di collaborare in tempo reale, con conseguente accelerazione del processo decisionale e della risoluzione dei problemi.
"Doctors need to call patients, pharmacies need to call the clinics, and occasionally, clinics need to call emergency services. These back-office phone lines don’t require full-fledged contact center software, but we didn’t want to implement another solution and depend on integrations. Instead, Talkdesk Phone works for our needs and fills that gap."
Alexander Cohen Direttore del prodotto presso Carbon Health
Domande frequenti.
Che cos'è un sistema telefonico aziendale in cloud?
A cloud business phone system is a virtual system that oversees the operations of a contact center using an internet connection to connect to the cloud provider’s data center. It is a better solution for business communications, as compared to a private branch exchange (PBX) system, because it is lower cost, better for employee collaboration, and more feature-rich. Cloud communications also cater to the evolving needs of a mobile workforce, enabling better integration and accessibility from any internet-connected device, like a mobile phone or computer, enhancing flexibility and contact center productivity in the modern business environment.
Qual è la differenza tra VOIP e telefonia IP?
Voice over Internet Protocol (VOIP) e telefonia IP sono due nomi diversi per la stessa tecnologia. Voice over Internet Protocol (VOIP) e telefonia IP sono due nomi diversi per la stessa tecnologia. La tecnologia VOIP facilita le chiamate telefoniche via Internet, invece di utilizzare la rete telefonica pubblica commutata (PSTN), nota anche come servizio telefonico tradizionale (POTS). Il VOIP è un'opzione migliore rispetto al POTS, perché consente di effettuare chiamate interurbane a un prezzo accessibile e non richiede alle aziende l'acquisto, l'installazione e la manutenzione di costose apparecchiature telefoniche in sede.
Qual è il miglior sistema telefonico aziendale basato sul cloud più adatto a te?
Sul mercato esistono diversi sistemi telefonici aziendali basati sul cloud. Nella ricerca della soluzione migliore, cerca di identificare le seguenti funzionalità:
- Piattaforma centrale per la reportistica e la registrazione delle informazioni relative alle chiamate.
- Interfaccia adattabile per chiamare da qualsiasi dispositivo, in qualsiasi parte del mondo.
- Collegamenti e suggerimenti in tempo reale per semplificare le interazioni con i clienti.
- End-to-end voice encryption and security compliance certifications.
- Interfaccia di amministrazione unificata e semplice per apportare modifiche a livello aziendale, monitorare le prestazioni degli agenti e altro ancora.
