Offri esperienze straordinarie ai clienti grazie a flussi di lavoro automatizzati.

Migliora la produttività.

Con Talkdesk è possibile semplificare i flussi di lavoro e automatizzare le attività migliorando la produttività. Ad esempio, è possibile configurare la piattaforma Talkdesk in modo che le registrazioni e i dati vengano inseriti nel CRM al termine di ogni chiamata. Quando una chiamata viene persa, Talkdesk crea un ticket nel sistema di ticket integrato. È possibile personalizzare il ticket in modo che contenga i dati della chiamata, le informazioni sul chiamante, la registrazione di un messaggio vocale e la trascrizione di un messaggio vocale. Questi flussi di lavoro possono essere personalizzati per adattarsi alle specifiche esigenze aziendali e possono essere configurati in pochi secondi con la nostra interfaccia drag-and-drop. I flussi di lavoro automatizzati di Talkdesk semplificano i processi di lavoro dell'intero team.

Semplificando i processi aziendali esistenti grazie all'automazione, non solo è possibile creare un'esperienza straordinaria per i clienti, ma anche favorire un ambiente di lavoro migliore per gli agenti.

Riduci gli errori.

Utilizzando un software di automazione per call center è inoltre possibile ridurre gli errori. Gli esseri umani tendono spesso a non notare i piccoli dettagli quando eseguono compiti ripetitivi, quindi l'automazione contribuisce a prevenire questi errori facendosi carico dei compiti più monotoni. Un intervento umano ridotto significa meno possibilità di commettere errori.

L'automazione del call center porta anche a una migliore comunicazione tra tool diversi. Ad esempio, i flussi di lavoro dell'automazione del call center possono facilitare il reperimento di informazioni ogni volta che si presentano problemi con i clienti su qualsiasi canale (telefonate, live chat, ecc.). Grazie a tale miglioramento del contesto per ciascun cliente, diminuiranno gli errori durante le conversazioni telefoniche o i messaggi di chat. Significa anche che ogni volta che un determinato cliente interagisce con il marchio, i suoi dati saranno aggiornati a livello centrale, indipendentemente dal canale utilizzato. L'automazione dei flussi di lavoro migliorerà sensibilmente l'esperienza generale dei clienti con il marchio.

Riduci le attività post chiamata.

I flussi di lavoro automatizzati riducono le attività post chiamata, consentendo agli agenti di tornare rapidamente a occuparsi delle chiamate. Ad esempio, è possibile creare un flusso di lavoro automatizzato che preveda che quando una chiamata termina, la registrazione della chiamata venga inviata a Salesforce; quando una chiamata viene persa, viene creato un ticket in Zendesk; e quando viene creato un nuovo contatto in Talkdesk, viene aggiunto un contatto in Shopify. Tutto ciò contribuisce a snellire i processi di lavoro, ad aumentare la produttività degli agenti e a ridurre al minimo le attività post chiamata.

Con i flussi di lavoro automatizzati, i tuoi agenti avranno molto meno lavoro da svolgere dopo la chiamata, il che li aiuterà a scongiurare un eventuale burnout dovuto all'eccesso di compiti banali. Riducendo al minimo le attività ripetitive, il contact center migliorerà l'efficienza operativa end-to-end e l'attenzione ai problemi dei clienti. È molto più difficile che le richieste passino inosservate o non vengano affrontate, il che favorisce una maggiore soddisfazione dei clienti. Inoltre, quando il personale di un call center è meno impegnato nel lavoro di post chiamata, può dedicare più tempo ed energie per creare un'autentica empatia con il cliente e tener conto dei suoi interessi.

Standardizza i processi e ridurre gli errori.

Automated workflows help to significantly reduce errors and ensure that the information in all of your integrated business tools remains up-to-date. When this information is populated automatically, you can be sure that it is always accurate.

L'automazione dei flussi di lavoro consente agli agenti di standardizzare i processi tra le varie piattaforme. Ad esempio, l'automazione dei contact center può creare un collegamento tra le interazioni di un determinato cliente con uno strumento di self-service e il tuo contact center, in modo da migliorare il contesto quando un agente parla con il cliente.

Utilizzando attività automatizzate per tracciare le interazioni con i clienti, invece di registrare manualmente i dati dei clienti o di cercare di gestire le interazioni attraverso vari strumenti, l'intero processo si svolgerà in modo più fluido. Ciò comporta un minor dispendio di tempo da parte degli agenti e migliori interazioni con i clienti.

Ricevi le notifiche.

È possibile configurare la piattaforma Talkdesk in modo da ricevere un'e-mail quando si verifica un evento significativo e migliorare l'efficienza e la comunicazione all'interno dell'organizzazione. Ad esempio, la piattaforma Talkdesk può inviare un'e-mail al responsabile delle vendite ogni volta che riceve una chiamata persa sulla linea vendite. È inoltre possibile personalizzare il contenuto di questa e-mail in modo che includa le informazioni più rilevanti, come il numero telefonico composto, registrazione di un messaggio vocale, la trascrizione di un messaggio vocale e i dati della chiamata. In questo modo il team può essere informato sugli eventi importanti che si verificano nel call center.

Le notifiche consentono inoltre ai responsabili dei call center di essere al corrente di quelle che sono le interazioni quotidiane all'interno del contact center. Automatizzando queste notifiche, i manager possono monitorare le prestazioni di ciascun agente e vedere se il call center, nel suo complesso, sta raggiungendo obiettivi o direttive specifiche.

Migliora l'esperienza dei clienti.

Con gli strumenti di workflow automatizzato di Talkdesk, il tuo contact center sarà in grado di migliorare l'esperienza dei clienti, rispondendo alle richieste in modo più rapido e preciso.

L'automazione del flusso di lavoro può facilitare le seguenti operazioni quando un cliente interagisce con un agente dal vivo:

• Ottenere un contesto immediato su un determinato cliente nel momento in cui lo si contatta, il che porta a una risoluzione più rapida.
• Fornire informazioni importanti all'agente giusto, al momento giusto, tramite notifiche automatiche, e-mail e altri flussi di lavoro utili.
• Favorire una maggiore soddisfazione dei clienti perché l'automazione del contact center si occupa delle operazioni manuali che richiedono molto tempo lasciando agli agenti più tempo da dedicare all'assistenza clienti.
• Facilitare l'orientamento automatico degli agenti nel call center, che mette in contatto ogni cliente con l'agente giusto, con il livello di esperienza appropriato per la richiesta specifica del cliente.

Inoltre, è possibile implementare strumenti di interazione automatizzati che rendono più facile per i clienti utilizzare i canali self-service per ottenere le risposte di cui hanno bisogno o per svolgere semplici operazioni come la modifica di una password, il controllo dello stato dell'ordine, ecc. Automatizzando le attività più semplici, gli agenti hanno la possibilità di occuparsi delle domande e dei problemi più complessi.

Con la nostra piattaforma cloud per contact center, è possibile impostare l'automazione del flusso di lavoro che consente al team del call center di aiutare i clienti con maggiore qualità ed efficienza. È inoltre possibile aggiungere integrazioni aziendali come Salesforce e Slack, per creare un procedimento aziendale senza soluzione di continuità per tutti i tuoi dipendenti.

La soluzione su cloud per contact center Talkdesk facilita anche il coinvolgimento omnicanale, le esperienze self-service e la collaborazione dei dipendenti, oltre a raccogliere metriche chiave sull'esperienza del cliente e sulla produttività degli agenti.