COINVOLGIMENTO OMNICANALE | VOCALE
Massimizza la qualità delle chiamate con Talkdesk Voice Engagement.
Offri una customer experience superiore con il software IVR di Talkdesk.
Massimizza la soddisfazione del chiamante grazie a un'eccezionale qualità delle chiamate, un instradamento intelligente e funzioni vocali personalizzabili. Talkdesk Agent Workspace riunisce tutti gli strumenti e i dati di cui i tuoi agenti hanno bisogno su un unico schermo, fornendo flussi di lavoro semplificati e un ricco context del cliente che consente loro di offrire customer experience personalizzate che creino fidelizzazione e incrementino i profitti.
Offri agli amministratori funzionalità ACD e IVR flessibili e potenti.
Instrada i contatti in entrata agli agenti in base ai dati del chiamante, alla selezione IVR, agli orari di lavoro e alle competenze degli agenti per ottimizzare l'esperienza di ciascun cliente. Configura facilmente l'IVR per offrire un'esperienza self-service altamente personalizzata e assicurati che ogni interazione sia indirizzata all'agente, al team o all'ufficio giusto.
Progetta facilmente i customer journey.
Con Talkdesk Studio offri ai tuoi amministratori di prima linea una progettazione grafica self-service che consente di organizzare i flussi di instradamento con i clic e non con codice.
Massimizza le tariffe di connessione con Talkdesk Local Presence.
Quando si effettuano chiamate in uscita, Talkdesk selezionerà automaticamente il numero di telefono con lo stesso prefisso nazionale o internazionale del destinatario della chiamata. Quando un numero è più familiare, la probabilità che il destinatario risponda al telefono è maggiore. Talkdesk Local Presence aumenta le velocità di connessione e l'efficienza a livello globale del tuo team.
Puoi acquistare numeri di telefono da tutti gli Stati Uniti e da tutto il mondo, Talkdesk Local Presence si occuperà del resto.
"Abbiamo scelto Talkdesk tra diverse soluzioni di contact center su cloud per la sua solida integrazione con Salesforce e la qualità vocale a livello globale."
Walker Colston SVP, Support & Services, Ixia
I tuoi team potranno adesso comunicare attraverso un moderno sistema telefonico aziendale basato su cloud.
Talkdesk Phone™ è il primo e unico sistema telefonico aziendale del settore costruito in modo nativo su una piattaforma leader per contact center su cloud, riducendo i costi, unificando le tecnologie e aumentando l'agilità aziendale in tutta l'organizzazione.
Non lasciare mai che una conversazione rimanga irrisolta con Talkdesk Cases.
Trasforma le conversazioni di follow-up in risultati aziendali positivi con Talkdesk Cases™, un sistema di ticketing per un servizio clienti omnicanale.
Domande frequenti sul software IVR.
Che cos'è un software IVR?
Che cos'è un software IVR?
Interactive voice response (IVR) è un software per call center comunemente utilizzato per l'instradamento telefonico e per rispondere alle domande più comuni dei clienti. Un sistema IVR può combinare messaggi personalizzabili e diversi effetti vocali che coinvolgono i chiamanti e riducono la necessità di interagire con gli agenti dal vivo.
Perché si dovrebbe utilizzare un software IVR?
Perché si dovrebbe utilizzare un software IVR?
Questo software per call center consente la distribuzione automatica delle chiamate tra i vari uffici, riduce i punti di contatto umano nelle chiamate in entrata e in uscita e riduce i tempi di risoluzione per massimizzare la soddisfazione dei clienti. Grazie ai loro numerosi casi d'uso, i sistemi IVR sono un valido investimento per qualsiasi azienda con un elevato volume di chiamate.
Quali sono i vantaggi di un software IVR?
Quali sono i vantaggi di un software IVR?
In un contact center, le telefonate sono infinite e non sempre c'è un agente dal vivo pronto a rispondere alle chiamate in arrivo. Un software IVR può ricevere immediatamente le chiamate dei clienti e rispondere alle domande più comuni. Se i clienti hanno un problema più complesso, possono essere indirizzati in modo efficiente al Dipartimento corretto. Con il software IVR, potrai ottimizzare i tuoi sistemi e cambiare il modo in cui i clienti interagiscono con la tua azienda.
