IA PER LA GESTIONE DEL COINVOLGIMENTO DELLA FORZA LAVORO | GESTIONE DELLA CONOSCENZA
Trova risposte, non articoli, con Talkdesk Knowledge Management.
Aiuta il tuo team di assistenza clienti a fornire risposte più rapide e precise e aumenta la soddisfazione dei clienti.
Funzionalità di Talkdesk Knowledge Management.
Un sistema di gestione della knowledge base alimentato dall'AI generativa.
Talkdesk Knowledge Management™ fornisce risposte in tempo reale per una migliore efficienza ed esperienza. Sia che si tratti di un servizio self-service che di un servizio con un agente umano, fornisce risposte precise generate dall'IA per migliorare la risoluzione al primo contatto e la soddisfazione del cliente.
Consenti al team del contact center di fornire risposte alle domande dei clienti.
Porta l'esperienza del personale in prima linea nella tua Knowledge Base. Offri agli esperti del servizio clienti l'autonomia di creare risposte più precise per variabili come l'intent del cliente, il canale di comunicazione e gruppi di suoneria.
"Il nostro team utilizza Talkdesk Copilot, un assistente basato sull'intelligenza artificiale che fornisce in modo proattivo raccomandazioni contestualizzate, le migliori azioni successive e assistenza automatizzata all'agente durante le interazioni dal vivo. Inoltre, crea automaticamente un riepilogo della chiamata utilizzando l'intelligenza artificiale generativa, semplificando le attività post chiamata. Un agente impiegherebbe normalmente otto minuti per riassumere la conversazione da solo; quindi, il risparmio di tempo per ogni chiamata comporta un notevole guadagno operativo. Gli agenti apprezzano Talkdesk Copilot, soprattutto perché la funzionalità omnicanale della piattaforma fornisce un riepilogo dell'interazione quando gli utenti passano dalla chat alla chiamata".
Thomas Grosso Executive Director, Service Desk, CAI
Offri agli agenti coinvolti un modo più rapido per trovare le risposte.
Ottieni risposte complete alle domande dei clienti con un'unica query di ricerca. Talkdesk Knowledge Management utilizza tecniche di ricerca semantica basate sull'intelligenza artificiale per fornire risultati con maggiore precisione e velocità.
Crea un ambiente di conoscenza unificato.
Gestisci in modo efficiente le informazioni disperse in diverse sedi collegando più piattaforme di terze parti a Talkdesk Knowledge Management. È possibile collegare comodamente applicazioni come Salesforce, Confluence, Zendesk e altri ancora.
Ottieni informazioni sulle prestazioni della tua knowledge base.
Semplifica il modo in cui i responsabili e gli autori della conoscenza scoprono ed eliminano le lacune esistenti a livello di conoscenza. La dashboard di Talkdesk Knowledge Management monitora le valutazioni e il coinvolgimento degli articoli e delle Schede di Risposta per aiutare gli autori a capire come migliorare la knowledge base.
Domande frequenti sulla gestione delle informazioni.
Che cos'è la gestione delle informazioni?
La gestione delle informazioni o knowledge management è una definizione utilizzata per descrivere il modo in cui un'organizzazione condivide, utilizza e crea informazioni di carattere comune tra i membri del team. L'intelligenza artificiale (IA) è in grado di prevedere quali informazioni saranno rilevanti per i clienti e i dipendenti in base alle conversazioni in corso, quindi può esaminare la knowledge base dell'azienda per fornire risposte efficienti.
Perché la gestione delle informazioni è importante?
Un buon processo di gestione delle informazioni aiuterà il tuo team di assistenza clienti a fornire informazioni coerenti e accurate ai clienti. Inoltre, aumenterà l'efficienza e l'organizzazione all'interno dell'azienda.
Qual è la differenza tra un software di gestione delle informazioni interno e uno esterno?
Il software interno di gestione delle informazioni è progettato per le persone all'interno dell'azienda e richiede informazioni di login per potervi accedere. Il software esterno, invece, è creato per i clienti ed è aperto a tutti.
