IA PER LA GESTIONE DEL COINVOLGIMENTO DELLA FORZA LAVORO | GESTIONE DELLA CONOSCENZA
Gestione della conoscenza potenziata dall’intelligenza artificiale per risposte accurate generate automaticamente.
Aumenta la soddisfazione dei clienti con risposte automatizzate precise e affidabili.
Un sistema avanzato di knowledge management alimentato da intelligenza artificiale generativa.
Con Talkdesk Knowledge Management, gli agenti possono fornire risposte precise che migliorano il coinvolgimento dei clienti. Genera automaticamente schede di risposta approvate con Knowledge Creator e assegna l'instradamento contestuale ai gruppi di risposta grazie a Knowledge Scopes. Il tutto su una piattaforma completa e affidabile, supportata dall’intelligenza di Talkdesk Ascend AI.
Funzionalità di Talkdesk Knowledge Management.
Risposte automatizzate e contestuali
Crea e pubblica schede di risposte automatiche con Knowledge Creator. Assegna regole di instradamento basate sul contesto o sull’intento, indirizzando i gruppi tramite gli ambiti di conoscenza.
Collegamenti per le schede
Integrazione perfetta con i flussi di lavoro esistenti grazie ai collegamenti per creare schede di risposta direttamente dai canali di comunicazione interni.
Connettori della Knowledge base
Consolida gli articoli della Knowledge base archiviati su più piattaforme di terze parti collegandoli a Talkdesk Knowledge Management.
Carica le domande frequenti
Carica facilmente i file delle domande frequenti (FAQ) in Talkdesk Knowledge Management per creare automaticamente le schede di risposta.
Integrazione dei prodotti Talkdesk
Utilizza Talkdesk Knowledge Management per integrare informazioni in altri prodotti Talkdesk, come Talkdesk Copilot™.
Dashboard
Quantifica e ottimizza le prestazioni delle Knowledge base con dashboard personalizzabili che forniscono informazioni approfondite sulle metriche chiave di gestione della knowledge base.
Livelli e autorizzazioni di accesso
Mantieni il controllo dei livelli di autorizzazione degli utenti per garantire che ogni utente disponga dell'accesso corretto in base al proprio ruolo o al proprio team.
Consenti al team del contact center di fornire risposte alle domande dei clienti.
Porta l'esperienza del personale in prima linea nella tua Knowledge Base. Offri agli esperti del servizio clienti l'autonomia di creare risposte più precise per variabili come l'intent del cliente, il canale di comunicazione e gruppi di suoneria.
"Il nostro team utilizza Talkdesk Copilot, un assistente basato sull'intelligenza artificiale che fornisce in modo proattivo raccomandazioni contestualizzate, le migliori azioni successive e assistenza automatizzata all'agente durante le interazioni dal vivo. Inoltre, crea automaticamente un riepilogo della chiamata utilizzando l'intelligenza artificiale generativa, semplificando le attività post chiamata. Un agente impiegherebbe normalmente otto minuti per riassumere la conversazione da solo; quindi, il risparmio di tempo per ogni chiamata comporta un notevole guadagno operativo. Gli agenti apprezzano Talkdesk Copilot, soprattutto perché la funzionalità omnicanale della piattaforma fornisce un riepilogo dell'interazione quando gli utenti passano dalla chat alla chiamata".
Thomas Grosso Executive Director, Service Desk, CAI
Offri agli agenti coinvolti un modo più rapido per trovare le risposte.
Ottieni risposte complete alle domande dei clienti con un'unica query di ricerca. Talkdesk Knowledge Management utilizza tecniche di ricerca semantica basate sull'intelligenza artificiale per fornire risultati con maggiore precisione e velocità.
Crea un ambiente di conoscenza unificato.
Gestisci in modo efficiente le informazioni disperse in diverse sedi collegando più piattaforme di terze parti a Talkdesk Knowledge Management. È possibile collegare comodamente applicazioni come Salesforce, Confluence, Zendesk e altri ancora.
Ottieni informazioni sulle prestazioni della tua knowledge base.
Semplifica il modo in cui i responsabili e gli autori della conoscenza scoprono ed eliminano le lacune esistenti a livello di conoscenza. La dashboard di Talkdesk Knowledge Management monitora le valutazioni e il coinvolgimento degli articoli e delle Schede di Risposta per aiutare gli autori a capire come migliorare la knowledge base.
Domande frequenti sulla gestione delle informazioni.
Che cos'è la gestione delle informazioni?
La gestione delle informazioni o knowledge management è una definizione utilizzata per descrivere il modo in cui un'organizzazione condivide, utilizza e crea informazioni di carattere comune tra i membri del team. L'intelligenza artificiale (IA) è in grado di prevedere quali informazioni saranno rilevanti per i clienti e i dipendenti in base alle conversazioni in corso, quindi può esaminare la knowledge base dell'azienda per fornire risposte efficienti.
Perché la gestione delle informazioni è importante?
Un buon processo di gestione delle informazioni aiuterà il tuo team di assistenza clienti a fornire informazioni coerenti e accurate ai clienti. Inoltre, aumenterà l'efficienza e l'organizzazione all'interno dell'azienda.
Qual è la differenza tra un software di gestione delle informazioni interno e uno esterno?
Il software interno di gestione delle informazioni è progettato per le persone all'interno dell'azienda e richiede informazioni di login per potervi accedere. Il software esterno, invece, è creato per i clienti ed è aperto a tutti.
