INTEGRAZIONI | SALESFORCE
Integrazione Talkdesk-Salesforce per il nostro contact center sul cloud.
Funzionalità completa per contact center all'interno di Salesforce.
Una stretta integrazione tra CRM e call center è il segno distintivo di team di vendita e di assistenza di successo.
La perfetta unione di questi sistemi incrementerà la produttività degli agenti, migliorerà l'efficienza del team e personalizzerà ogni interazione, trasformando clienti soddisfatti in ambasciatori del marchio.
Configurazione rapida in Salesforce.
Implementa Talkdesk for Salesforce, aggiungi licenze Talkdesk e assegna autorizzazioni utente senza mai uscire da Salesforce e in completa sincronia con Talkdesk.
La nostra configurazione semplificata ti offre il controllo completo delle impostazioni del call center, in modo da poter decidere in che modo le chiamate devono essere instradate e registrate in base alle tue esigenze specifiche.
Infinite possibilità di automazione.
Automatizza le attività manuali e ridondanti, in questo modo i tuoi agenti avranno più tempo disponibile e aumenteranno la loro produttività.
L'automazione preconfigurata e personalizzata, come la creazione automatica di un caso in Salesforce quando un cliente VIP lascia un messaggio vocale in Talkdesk, permette agli agenti di dedicare più tempo a offrire esperienze straordinarie.
Talkdesk for Salesforce si integra con Salesforce Lightning Flow, per attivare l'automazione in base agli eventi nel call center. Le possibilità sono infinite.
Potente Soluzione Omnicanale.
Offri ai clienti la possibilità di contattarti utilizzando il canale che preferiscono. Con Talkdesk, puoi fornire assistenza telefonica e via SMS direttamente all'interno di Salesforce.
Gestisci facilmente il lavoro su più canali sfruttando un'ampia integrazione con Salesforce Omni-Channel.
Configurazione di instradamento intelligente
Potrai avvalerti dei dati dei clienti Salesforce per indirizzare i clienti ai migliori agenti o rappresentanti in base a casi, lead , account o registrazione di contatti. Offri ai tuoi team la possibilità di stabilire conversazioni più informate e personalizzate che offrono risultati.
Reportistica completa in tempo reale e storica.
Segui ciò che accade in ogni momento nel tuo contact center. Dashboard in tempo reale e analisi dettagliate delle metriche del call center offrono informazioni a colpo d'occhio, direttamente integrate in Salesforce.
Acquisisci una comprensione più approfondita delle performance e delle tendenze del tuo team utilizzando i report storici predefiniti di Talkdesk oppure personalizza e crea visualizzazioni uniche.
Stai già utilizzando Salesforce?
Scarica Talkdesk for Salesforce da AppExchange o registrati per una prova diretta tramite Salesforce Foundations, e inizia a migliorare l’esperienza cliente aumentando i profitti.
Automazione che consente di risparmiare tempo
Automatizza le attività manuali e ripetitive tra i sistemi Talkdesk e Salesforce per migliorare l'efficienza e la produttività degli agenti.
Automazione intelligente
Attiva i Lightning Flow in Salesforce a partire da qualsiasi azione in Talkdesk, come l'aggiornamento di un oggetto personalizzato in Salesforce quando un cliente VIP chiama attraverso Talkdesk.
Instradamento intelligente
Indirizza le chiamate ai proprietari di casi, account, contatti e lead per mettere i clienti in contatto con l'agente giusto in grado di soddisfare le loro esigenze.
Reportistica in tempo reale e cronologica
Utilizza report storici personalizzabili e dashboard live per identificare le tendenze e ottimizzare l'esperienza del cliente.
Sincronizzazione bidirezionale dei dati
Assicurati che i dati tra Salesforce e Talkdesk siano sempre coerenti con la sincronizzazione bidirezionale e continua dei dati.
Messaggistica intelligente
Aumenta le tue comunicazioni in uscita inviando SMS di massa ai clienti da qualsiasi lista in Salesforce.
Finestre pop-up
Fornisci agli agenti tutte le informazioni pertinenti sui clienti da Salesforce direttamente nell'interfaccia dell'agente non appena la chiamata arriva.
Anteprime Avanzate
Con Salesforce Foundations, puoi sperimentare in prima persona l'integrazione tra Talkdesk e Salesforce, accedendo a un ambiente di prova dedicato.
I clienti preferiscono Talkdesk.
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