Utilizzare l'intelligenza artificiale per offrire esperienze bancarie più intelligenti e personalizzate.

BankUnited è una banca nazionale con sede a Miami Lakes, in Florida, con filiali in tutta la Florida, nell'area metropolitana di New York e a Dallas, in Texas. La banca è orgogliosa di promuovere una cultura imprenditoriale e collaborativa, riunendo i migliori talenti, menti innovative e decisori audaci.

Talkdesk ha permesso a BankUnited di migliorare drasticamente le operazioni del servizio clienti, aumentare la produttività degli agenti e aumentare la soddisfazione del cliente. L'automazione, l'instradamento delle chiamate e le funzionalità di qualità basate sull'intelligenza artificiale hanno aumentato l'efficienza, ridotto i costi e trasformato l'esperienza del cliente. Da quando ha implementato Talkdesk, BankUnited ha riscontrato una maggiore fedeltà al marchio e ai clienti, con i clienti che esprimono un'elevata soddisfazione attraverso la comunicazione diretta. L'integrazione di Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ e di prodotti come Talkdesk Autopilot™, Talkdesk Copilot™, Talkdesk Identity™ e Interaction Analytics è stata un successo straordinario, portando a miglioramenti significativi nelle metriche chiave. I tassi di abbandono sono diminuiti, i net promoter scores e i punteggi di soddisfazione dei clienti sono aumentati e il contenimento dell'IVR è aumentato del 15-20%. Questi guadagni sono in gran parte guidati dal modo in cui BankUnited ha progettato il customer journey e ha sfruttato l'intelligenza artificiale per instradare in modo efficiente le interazioni agli agenti giusti.