Casi di Successo
Semplificare la customer experience con Talkdesk AI.
CASO D'USO
Assistenza e Supporto
SETTORE
Servizi Finanziari e Assicurativi
INTEGRAZIONI
Financial Services Experience Cloud
METRICE CHIAVE
↑ Autopilot consente ai clienti di raggiungere un tasso self-service del 16%
↓ Tasso di abbandono ridotto al 5,3%
Utilizzare l'intelligenza artificiale per offrire esperienze bancarie più intelligenti e personalizzate.
BankUnited è una banca nazionale con sede a Miami Lakes, in Florida, con filiali in tutta la Florida, nell'area metropolitana di New York e a Dallas, in Texas. La banca è orgogliosa di promuovere una cultura imprenditoriale e collaborativa, riunendo i migliori talenti, menti innovative e decisori audaci.
"La fiducia è alla base di tutto ciò che facciamo sia per i nostri clienti che per i nostri dipendenti. Talkdesk ci completa fornendo una soluzione di contact center sicura, altamente affidabile e adattabile".
Jeiner Morales SVP, director of data analytics and business systems
Talkdesk has enabled BankUnited to drastically improve customer service operations, enhance agent productivity, and increase customer satisfaction. The automation, call routing, and AI-driven quality features have driven efficiency, cost avoidance, and transformed the customer experience. Since implementing Talkdesk, BankUnited has seen enhanced brand and client loyalty, with clients expressing high satisfaction through direct communication. The integration of Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ and products like Talkdesk Autopilot™, Talkdesk Copilot™, Talkdesk Identity™, and Interaction Analytics has been a fantastic success, leading to significant improvements in key metrics. Abandonment rates have dropped, net promoter scores and customer satisfaction scores have risen, and containment in the IVR has increased by 15-20%. These gains are largely driven by the way BankUnited has designed its customer journey and leveraged AI to efficiently route interactions to the right agents.
