Casi di Successo
Sfruttare soluzioni basate sull'IA per migliorare l'esperienza del cliente, ottimizzare le operazioni e accelerare la crescita dei ricavi nel settore della distribuzione di pneumatici.
CASO D'USO
Assistenza e Supporto
SETTORE
Vendita al Dettaglio e Beni di Consumo
METRICE CHIAVE
Tasso di accuratezza del 90% nei riepiloghi delle chiamate generati dall'intelligenza artificiale
Aumento delle interazioni giornaliere fino a 2.500 grazie a Talkdesk Copilot
Leader nell’innovazione dell’esperienza del cliente nel settore.
TireHub è una joint venture tra due colossi del settore, Goodyear e Bridgestone. In qualità di distributore nazionale, collega questi produttori di pneumatici ai rivenditori locali attraverso una vasta rete di distribuzione. Con sede a Dunwoody, in Georgia, TireHub opera in diversi mercati regionali, gestendo una logistica complessa e mantenendo relazioni personalizzate con migliaia di clienti.
"Our business is still built on relationships. Then we use technology to enable that relationship to be the best it can absolutely be."
Rachel Morris director of customer experience, TireHub.
L'implementazione del riepilogo delle chiamate basato sull'intelligenza artificiale ha rivoluzionato l'efficienza operativa dell'azienda. TireHub stima di risparmiare circa due minuti per chiamata. Con 2.500 chiamate al giorno, questo si traduce in un totale di 5.000 minuti liberati quotidianamente. Questo significativo risparmio di tempo consente ai rappresentanti del servizio clienti di dedicarsi maggiormente all’interazione con i clienti, riducendo le attività amministrative e migliorando sia la qualità del servizio che la soddisfazione lavorativa.
La qualità della documentazione sull'interazione con i clienti ha visto miglioramenti simili. Circa il 90% dei riepiloghi generati dall’intelligenza artificiale viene pubblicato senza necessità di modifiche, garantendo un’acquisizione affidabile delle informazioni e riducendo al minimo l’intervento manuale.
La risposta dei clienti al modello di servizio ibrido è stata estremamente positiva. Apprezzano la possibilità di scegliere e, nella maggior parte dei casi, sono disposti ad attendere un po’ più a lungo pur di parlare con il proprio specialista locale. Questa preferenza evidenzia il valore che attribuiscono a un rapporto diretto con rappresentanti che comprendono le loro specifiche esigenze di mercato.
