Il burnout del personale e un minore coinvolgimento mettono a rischio l'esperienza del paziente nei contact center per il settore sanitario. Un'ottima esperienza del personale si traduce in ultima analisi in un'ottima esperienza del paziente. Ecco perché le principali aziende del settore sanitario sono alla ricerca di soluzioni che permettano al loro personale di fornire un servizio migliore ed efficiente ai pazienti.
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- Principali tendenze dei contact center per il settore sanitario.
- Sfide che i datori di lavoro del settore sanitario devono affrontare per quanto riguarda gli organici e la cultura del lavoro.
- Come la tecnologia, i processi e la cultura consentono al personale di offrire un servizio empatico ed efficiente ai pazienti.
