According to Gartner, a high percentage of businesses will have abandoned their chatbots and virtual agent applications within a few years of their launch. But why?
Le ragioni principali sono due: la scarsa esperienza dell'utente e i troppi punti di attrito.
Il modo in cui si progettano le conversazioni self-service con i clienti è più importante dell'intelligenza artificiale (AI) che vi sta dietro, e anche gli agenti virtuali meglio concepiti richiedono attenzione e assistenza. Con un monitoraggio e una manutenzione continui dell'agente virtuale, è possibile aumentare i tassi di self-service e la soddisfazione dei clienti, nonché ridurre i tempi di gestione delle interazioni e il costo per contatto.
In questo manuale imparerai a mettere in pratica i principi di progettazione delle conversazioni già sperimentati e collaudati nell'implementazione di un agente virtuale, come ad esempio:
- I "Do's and Don'ts", ovvero, le cose da fare e da non fare nel design della conversazione.
- Le migliori procedure di autenticazione degli utenti.
- Come gestire gli errori di conversazione.
