Guida
Creare una cultura della compassione nei contact center della vendita al dettaglio
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Nessuno chiama un contact center perché è felice. Si rivolgono a loro perché hanno un problema da risolvere, che spesso è stressante per tutte le persone coinvolte.
Ma se ci fosse un modo migliore? Immaginiamo un servizio clienti in cui tutti si comportano con umanità e la responsabilità di essere gentili non grava solo sulle spalle degli agenti del servizio clienti. E se i leader, i clienti e gli agenti si concentrassero sull'estensione della compassione in ogni interazione?
Avviare un ciclo virtuoso di compassione - dai leader agli agenti, dagli agenti ai clienti e dai clienti agli agenti - può catalizzare migliori interazioni, maggiore soddisfazione dei clienti e un'azienda più forte.
In questa guida imparerai:
- Perché essere leader con compassione va oltre l'empatia e la simpatia.
- Quali sono i passi che i leader possono compiere per coltivare una cultura della compassione nei loro contact center.
- Cosa possono fare gli agenti per trasmettere meglio la propria compassione nei confronti dei clienti.
- In che modo tutti noi, come acquirenti, possiamo trasmettere compassione durante le interazioni con il servizio clienti.
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