Poiché i clienti richiedono sempre più esperienze personalizzate e senza attrito su tutti i canali, i contact center si trovano ad affrontare un'ondata di sfide senza precedenti. Dalla scarsità di risorse, alle preoccupazioni per i costi, alla frammentazione operativa, hanno molto da affrontare se vogliono aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti nel panorama odierno.
L'intelligenza artificiale dovrebbe essere una soluzione a questi problemi, ma in molte aziende non è stata all'altezza delle aspettative.
Dove hanno sbagliato i contact center? Perché le aziende non sono riuscite a ottenere i guadagni previsti in termini di efficienza e di centralità del cliente? Come dovrebbero ripensare le loro iniziative di IA nel 2023?
Questo Report speciale fornisce le risposte; gli argomenti includono:
- I motivi principali per cui i clienti non sono soddisfatti dei chatbot e cosa si può fare per migliorare il self-service.
- I motivi principali per cui i clienti non sono impressionati dai chatbot e cosa può fare per elevare il self-service.
- I modi migliori per garantire che l'IA integri le prestazioni degli agenti, migliorando l'esperienza dei dipendenti e rendendo i clienti più felici.
- Suggerimenti per utilizzare l'IA in modo da aumentare - e non ridurre - l'empatia e l'umanità nel tuo percorso.
- Il legame tra una tecnologia IA efficace e una strategia di contact center intelligente.
