Report
Lo Stato Globale della Customer Experience 2024
Si prega di attendere mentre verifichiamo le impostazioni di privacy.
Negli ultimi 12 mesi, le principali tendenze che definiscono la CX sono state plasmate dai nuovi sviluppi tecnologici, dalle mutevoli esigenze dei clienti e dalla continua digitalizzazione delle azienda di oggi. Molti professionisti, tuttavia, affrontano le stesse sfide che hanno tormentato la CX per decenni; come ottenere il consenso, formare i team e far crescere la base clienti.
Secondo i membri di CX Network, questo è Lo Stato Globale della Customer Experience nel 2024.
Pubblicato da CX Network in collaborazione con Talkdesk, Lo Stato Globale della Customer Experience 2024 si basa sull'analisi di 282 professionisti della CX, service leader, progettisti esperti, analisti e consulenti di tutto il mondo. La pubblicazione offre un'istantanea completa delle sfide, delle opportunità e degli sviluppi che stanno influenzando la CX attualmente e presenta analisi di professionisti senior della CX e leader di CXPA Finland, Dhruva Express, Hastings Direct, John Holland Group, Maven Clinic, PetCo, The NTWK, YLE e Talkdesk.
Questa edizione del report annuale è la prima della serie Lo Stato Globale della Customer Experience a esaminare i vantaggi in termini di profitto e di fidelizzazione offerti da tecnologie dirompenti come l'intelligenza artificiale generativa e la realtà virtuale.
Scarica Lo Stato Globale della Customer Experience 2024 per scoprire:
Perché dati e analytics stanno diventando sempre più importanti per chi si occupa di CX.
Cosa pensano i membri di CX Network e i loro clienti dell'intelligenza artificiale.
In che modo i professionisti della CX stanno lavorando per far riconoscere la CX come fattore chiave per il business.
