Secondo lo studio di ricerca La Trasformazione della Customer Experience: 2020-21 di Metrigy, i leader della CX sono stati costretti ad accelerare molte delle loro iniziative tecnologiche per fornire supporto agli agenti remoti e a un volume di interazioni senza precedenti. Attualmente, man mano che entriamo nel 2021, questi leader stanno ripensando come gli agenti remoti possono offrire una migliore customer experience e stanno valutando gli investimenti necessari per far fronte alle mutevoli esigenze dei clienti.
Scarica questo report per conoscere l'evoluzione del contact center e come i leader di CX stanno ottimizzando il loro budget in tecnologia per migliorare l'efficienza e offrire esperienze eccezionali ai clienti.
