Tradizionalmente, i consumatori erano fedeli solo a un piccolo numero di aziende che conoscevano e di cui si fidavano. Le loro relazioni con queste aziende potevano essere considerate stabili. La pandemia ha sconvolto questa stabilità introducendo nuove motivazioni per i consumatori quando si rivolgono alle aziende. Questi cambiamenti presentano per le aziende sia opportunità che rischi di guadagnare o perdere clienti
Questo rapporto di ricerca, basato su sondaggi tra professionisti e consumatori della CX, approfondisce le mutevoli dinamiche della fidelizzazione dei consumatori e le loro implicazioni sul ruolo del servizio clienti, del contact center e degli agenti.
In questo report imparerai quali sono:
- Le principali determinanti oggi della fidelizzazione dei clienti.
- I fattori emergenti che stanno plasmando la fedeltà dei consumatori.
- Le implicazioni di questi cambiamenti sul ruolo del contact center.
- Il ruolo degli agenti nel promuovere la fidelizzazione dei consumatori e le strategie che le aziende stanno adottando per coinvolgere e trattenere i talenti.
