I contact center sono l'interfaccia tra un'azienda e i suoi clienti e il cuore del servizio clienti. È fondamentale che siano in grado di attrarre e trattenere i migliori talenti per fornire esperienze uniche ai clienti; tuttavia, questo obiettivo è piuttosto difficile da raggiungere a causa degli alti livelli di ricambio del personale. La mancanza di agenti nei contact center è una sfida. Il punto è che è difficile attrarre e mantenere agenti di talento.
Un lavoro non è più solo un semplice contratto di natura finanziaria tra due parti. Gli agenti dei contact center non vogliono svolgere mansioni elementari e ripetitive, ma hanno bisogno di dare un senso al loro lavoro. Affronta la sfida della mancanza di operatori per i contact center dotando il personale degli strumenti giusti e delle tecnologie più innovative per coinvolgere gli agenti di contact center ed elevare l'esperienza dei dipendenti.
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