A Talkdesk faz história

Como é que uma marca pode potenciar a inovação de produtos, gerar ímpeto internacional e fortalecer as relações humanas.

A fazer história juntos: 10 anos e 18 meses. Que importância têm estas duas datas? A Talkdesk está a entrar na próxima década e eu acabei de completar os meus primeiros 18 meses como Chief Marketing Officer (CMO).

Entrei na Talkdesk porque me senti inspirado com a visão que o Tiago Paiva, CEO da empresa, tinha de revolucionar completamente a experiência do cliente (CX). No entanto, foram os meus valores que me levaram à Talkdesk e são eles o motivo pelo qual o meu compromisso com o sucesso da empresa é tão grande hoje como era em novembro de 2019. 

Como sou uma pessoa orientada por valores, baseei-me nos valores da Talkdesk quando chegou o momento de preparar a empresa para a próxima década de crescimento transformacional. A Talkdesk tem cinco valores fundamentais: inovação audaz; obsessão pela satisfação dos clientes; diversidade, igualdade e inclusão; confiança e transparência; e solidariedade com a comunidade e o meio ambiente. Estes valores integram a busca intrínseca da Talkdesk pela inovação e criatividade e refletem o desejo do Tiago de desafiar o status quo para ajudar os nossos clientes a crescer e prosperar.

Lembro-me de ouvir uma entrevista que o Tiago deu nos primeiros dias como CEO da Talkdesk e é impressionante como sempre sonhou com uma maneira melhor de trabalhar. Uma maneira melhor de prestar apoio aos clientes, que cria uma maneira melhor de oferecer aos clientes a experiência que merecem.

Essa busca contínua por uma maneira melhor é o fio condutor em todos os momentos do percurso da empresa e é o que nos conduz até hoje: o início de um novo e emocionante capítulo na história da Talkdesk. Uma maneira melhor de oferecer uma experiência excecional aos clientes começa aqui, neste momento, com a Talkdesk.

Somos conhecidos como líderes disruptivos que abordam sempre as coisas de maneira ligeiramente diferente, por isso este relançamento da marca é mais do que apenas um novo logótipo ou uma nova paleta de cores. A ideia é mostrar como é que uma marca pode potenciar a inovação de produtos, gerar ímpeto internacional e fortalecer as ligações humanas. É mostrar que os funcionários da Talkdesk em todos os níveis, em todas as equipas por todo do mundo, caminham lado a lado, vivem e exemplificam o nosso novo slogan: Experience. A better way. 

Tenho muito orgulho em apresentar ao mundo a nova marca Talkdesk e as inovações de produto que nos levarão à próxima fase de crescimento transformacional, incluindo:

• Um logótipo e um slogan reinventados, que refletem o nosso compromisso em ajudar as empresas a ligar cada momento de interação aos percursos do cliente para os tornar mais personalizados, produtivos e lucrativos. 
• Uma nova e arrojada identidade empresarial com uma renovada paleta de cores roxas e elementos de marca atualizados, com representações visuais inclusivas e diversificadas e ilustrações que refletem a importância das relações humanas.
• Um novo website da Talkdesk, disponível em inglês e em cinco novos idiomas (português do Brasil, português europeu, espanhol, francês e alemão), para que os nossos conteúdos fiquem mais acessíveis para as pessoas em mundo todo.
• O primeiro programa de publicidade global da Talkdesk, com o tema “Vamos conversar”, que representa as conversas que queremos ajudar as empresas a ter com seus clientes para desenvolver a promessa e o potencial de uma fantástica experiência do cliente. 
• Dois novos produtos inovadores de CX (Talkdesk Workspace e Talkdesk Builder), que em conjunto permitem que as empresas criem Centros de Contacto altamente individualizados e personalizados que fazem com que seja mais fácil para todos, desde supervisores até agentes, oferecer uma melhor experiência aos clientes.
• Uma nova solução para o setor, a Talkdesk Lending Solution, que ajuda os credores a acelerar os ciclos de empréstimo e elevar a experiência do mutuário, minimizando o atrito e colocando os mutuários na vanguarda de cada empréstimo.

Fazer tudo isto acontecer num dia exigiu o esforço de toda a família Talkdesk e divertimo-nos muito a construir isto juntos. Esta é uma empresa que revolucionou o espaço do serviço de apoio ao cliente há 10 anos e que hoje em dia continua a transformar a experiência do cliente.

Faço-lhe um convite para brindar e celebrar connosco uma década de conquistas e agradecer aos nossos clientes, parceiros e colaboradores que ajudaram a fazer da Talkdesk a empresa que é hoje e que são fundamentais para o caminho que nos espera. 

Let’s #ExperienceABetterWay.