10 anos de progresso. Que semana fabulosa!

Uma avaliação de 10 mil milhões de dólares; os 10 anos mais incríveis da minha vida.

Hoje, os colaboradores, clientes e parceiros da Talkdesk acordaram com títulos históricos: “A avaliação da Talkdesk dispara para 10 mil milhões de dólares. Sydney Carey nomeada CFO.” 

Anunciámos o fecho do nosso financiamento da Série D. Por mais difícil que fosse manter a notícia para mim nas últimas semanas, ver o anúncio de hoje foi extraordinário, mesmo para mim. Esta avaliação coloca a Talkdesk entre as empresas privadas mais valorizadas no setor de software como serviço (SaaS) ou do software empresarial. Há algo especial em vê-lo impresso que o torna tão real e uma parte permanente da nossa história escrita. 

Há pouco mais de um ano, fechámos o nosso financiamento da Série C, triplicando a nossa avaliação de mil milhões para 3 mil milhões de dólares. Esse marco desencadeou uma energia e uma motivação dentro da empresa que são, aparentemente, imparáveis, neste momento. Colocou em movimento a nossa visão ousada de proporcionar uma forma melhor para as organizações concretizarem a promessa e o potencial de um ótimo serviço de apoio ao cliente. Lançou as bases para a nossa jornada até hoje. E, atualmente, mais do que triplicamos a nossa avaliação novamente em pouco mais de um ano para 10 mil milhões de dólares.

Ainda esta semana, a Talkdesk foi posicionada novamente como líder no Magic Quadrant™ para Contact Center as a Service no relatório de 2021 da Gartner®. Este reconhecimento como um dos únicos três líderes não teria sido possível sem todo o nosso ecossistema — colaboradores, clientes e parceiros. 

Também esta semana, e pelo terceiro ano consecutivo, fomos novamente nomeados para a Forbes Cloud100, subindo 36 lugares este ano para o n.º 17. É uma honra inexcedível sermos incluídos no ranking definitivo das 100 principais empresas privadas da cloud do mundo, publicado pela Forbes em parceria com a Bessemer Venture Partners e a Salesforce Ventures. É a afirmação dos nossos sacrifícios e dos nossos sucessos.

Priorizar o sucesso.

Durante o último ano, fizemos algumas apostas muito grandes, corremos grandes riscos e comemorámos quebrar as barreiras de inovação. Muitos dos momentos que moldaram a Talkdesk destacam a nossa diferenciação e alinham-se estreitamente com os nossos valores.

Experiência dos colaboradores: temos a melhor equipa executiva do setor, ponto final. Trazem consigo a experiência de algumas das principais empresas do setor da tecnologia, nomeadamente AT&T, Cloudera, Oracle, Salesforce, Sumo Logic e SAP. 

Nomeámos a Sydney Carey como a nossa primeira Chief Financial Officer (CFO). A Sydney é uma veterana de alto gabarito do setor SaaS, reconhecida pela sua experiência profunda em mercados públicos, financiamento de empresas e estratégia. Com a nomeação da Sydney, metade dos cargos na nossa equipa de direção executiva agora são desempenhados por mulheres, o que é um feito raro no setor da tecnologia e do qual estamos muito orgulhosos.

Obcecados pelos clientes: somos conhecidos por oferecer um serviço excecional de apoio ao cliente. Isto significa que os nossos mais de 1800 clientes em todo o mundo têm um parceiro dedicado ao seu sucesso, e adoram-nos por isso. Acima de tudo, ouvimos os nossos clientes, porque ajudam-nos a moldar os nossos produtos e o nosso negócio. Graças aos conselhos consultivos de clientes e às comunidades online dedicadas apenas aos nossos clientes, somos capazes de envolvê-los de formas significativas. 

Inovação corajosa: contratamos os melhores talentos e empregamos a maior percentagem de engenheiros de qualquer empresa no mercado dos centros de contacto.Mais de 50% dos nossos colaboradores dedicam-se a investigação e desenvolvimento (I&D) e 50% do nosso investimento é sempre destinado a I&D. 

Com o objetivo de automatizar 80% das interações com os clientes, estamos na liderança em áreas como a inteligência artificial (IA) e a aprendizagem automática, que ajudam as empresas a desenvolver experiências ainda melhores para o cliente. 

A Talkdesk também está a mudar o paradigma para a experiência do cliente quando se trata de resolver os desafios exclusivos de setores como os Serviços Financeiros e a Assistência Médica. 

Somos a empresa que está a trazer tudo isto para o mercado e a crescer exponencialmente graças a isso.

Experience. A better way.

Comecei esta empresa há 10 anos porque sabia que tinha de haver uma maneira melhor de as marcas interagirem com os clientes para criar uma experiência melhor. 

Este momento na nossa jornada reflete a enorme confiança que os investidores têm na nossa oportunidade de mercado e capacidade de executar rapidamente face à nossa estratégia. O nosso novo financiamento impulsionará a Talkdesk na sua segunda década de crescimento transformacional, pois continuamos comprometidos em reunir talentos diversificados, tecnologia inovadora e um alcance global crescente para dar resposta a um mercado que não mostra sinais de estar a desacelerar.

Temos muito do que nos orgulhar e muito para comemorar! Parabéns a toda a equipa e comunidade da Talkdesk. Estamos novamente a fazer história e a revolucionar positivamente o mercado dos centros de contacto de formas que as pessoas nunca pensaram ser possível. Estamos mais comprometidos do que nunca com a nossa missão de proporcionar uma forma melhor de as organizações concretizarem a promessa e o potencial de uma ótima experiência do cliente.

O percurso até “Experience. A better way.” trouxe-nos até este momento — uma avaliação de 10 mil milhões de dólares, alcançada pela equipa de colaboradores mais talentosa do setor, e o reconhecimento contínuo como uma empresa inovadora corajosa.

Convido-o a si a fazer parte da jornada da Talkdesk. E, se pensa que tudo isto é emocionante... mal posso esperar para que veja o que vem a seguir!

Vamos conversar.