IA PARA GESTÃO DO ENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES | GESTÃO DO CONHECIMENTO
Obtenha respostas, não artigos com o Talkdesk Knowledge Management.
Ajude a sua equipa do serviço de apoio ao cliente a fornecer respostas mais rápidas e mais precisas e a aumentar a satisfação do seu cliente.
Funcionalidades do Talkdesk Knowledge Management.
Um sistema de gestão de bases de dados de conhecimento com tecnologia de IA generativa.
O Talkdesk Knowledge Management™ fornece respostas em tempo real para uma melhor eficiência e experiência. Quer esteja a alimentar o serviço self-service ou de agentes ao vivo, fornece respostas precisas geradas por IA para melhorar a resolução do primeiro contacto e a satisfação do cliente.
Capacite o pessoal do contact center para dar respostas às consultas dos clientes.
Traga a experiência da linha da frente para a sua base de dados de conhecimento. Dê aos especialistas do serviço de apoio ao cliente autonomia, de modo a criar respostas mais precisas para variáveis como a intenção do cliente, o canal de comunicação e o grupo de chamadas.
"A nossa equipa utiliza o Talkdesk Copilot, um assistente com tecnologia de IA que, durante as interações em direto, fornece proativamente ao agente recomendações contextuais, as próximas melhores ações e assistência automatizada. Também cria automaticamente um resumo da chamada utilizando a IA generativa, simplificando o trabalho após a chamada. De outra forma, um agente poderia passar oito minutos a resumir a conversa, pelo que poupar esse tempo em cada chamada proporciona ganhos operacionais significativos. Os agentes apreciam o Talkdesk Copilot, especialmente porque a capacidade omnicanal da plataforma fornece um resumo da interação quando os utilizadores passam do chat para a chamada."
Thomas Grosso Executive Director, Service Desk, CAI
Ofereça aos agentes ocupados uma forma mais rápida de encontrar respostas.
Obtenha respostas completas às consultas dos clientes com uma única consulta de pesquisa. O Talkdesk Knowledge Management utiliza técnicas de pesquisa semântica com tecnologia de IA para fornecer resultados com maior precisão e rapidez.
Crie um ambiente de conhecimento unificado.
Faça uma gestão eficiente da informação que se encontra em diferentes locais, ligando múltiplas plataformas de terceiros ao Talkdesk Knowledge Management. Pode ligar de forma prática aplicações como Salesforce, Confluence, Zendesk, e outras.
Obtenha informações sobre o seu desempenho na base de dados de conhecimento.
Simplifique a forma como os curadores de conhecimento e os autores descobrem e eliminam as lacunas de conhecimento. O dashboard do Talkdesk Knowledge Management monitoriza as classificações e a interação de artigos e Cartões de resposta para ajudar os autores a compreenderem como podem melhorar a base de dados de conhecimento.
Perguntas frequentes sobre gestão do conhecimento.
O que é a gestão do conhecimento?
"Gestão do conhecimento" é um termo utilizado para descrever como uma organização partilha, utiliza e cria informação coletiva entre os membros da equipa. A inteligência artificial (IA) é capaz de prever que informação será relevante para os clientes e colaboradores com base nas conversas que estão a ter lugar e, em seguida, pode analisar as bases de dados de conhecimento da empresa para fornecer respostas eficientes.
Por que razão a gestão do conhecimento é importante?
Ter um bom processo de gestão do conhecimento ajudará a sua equipa do serviço de apoio ao cliente a fornecer informações consistentes e precisas aos seus clientes. Para não mencionar que aumentará a eficiência e a organização dentro da sua empresa.
Qual é a diferença entre o software interno de gestão do conhecimento e o software de base externa?
O software interno da base de dados de conhecimento foi concebido para as pessoas dentro da empresa e requererá informações de login para conceder acesso. Por sua vez, o software de base externa é criado para os clientes e está aberto a qualquer pessoa.
