ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE | INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Transforme informações em CX de excelência com a business intelligence do contact center.
Funcionalidades do Talkdesk Explore.
Relatórios e dashboards pré-criados
Aproveite uma biblioteca de relatórios e dashboards pré-criados para detalhar rapidamente os insights mais relevantes.
Criar relatórios e dashboards
Crie relatórios e dashboards totalmente personalizados com apenas alguns cliques, não com código.
Cálculos personalizados
Use Explore Functions para misturar e combinar mais do que 900 métricas e dimensões para definir, calcular e gerar relatórios sobre praticamente qualquer medida.
Relatórios programados
Crie, agende e entregue qualquer relatório para o público certo em uma cadência personalizada.
Análise orientada por IA
Otimize as jornadas dos clientes com métricas avançadas de pré-fila e IVR e enriquece as conversas com a análise de tópicos.
Explorar API
Revele tendências valiosas do percurso do cliente integrando dados gerados pela Talkdesk com dados de outros sistemas, incluindo qualquer ferramenta de BI.
Insights poderosos para suporte ao cliente orientado por dados.
Aproveite a business inteligence para melhorar os KPI do seu centro de contacto com o Talkdesk Explore. Transforme dados brutos e informações em insights acionáveis em minutos.
Escolha como visualiza os seus dados.
Aproveite uma combinação de relatórios, dashboards e métricas pré-criados e totalmente personalizáveis, para rastrear praticamente qualquer medida com apenas alguns cliques.
«Descobrimos que, com a Talkdesk, tínhamos acesso aos dados necessários e a agilidade para utilizar todo o seu potencial.»
Bill Burch, Vice President of Customer Service
Tome as decisões certas. Mais rapidamente.
Obtenha a visibilidade dos seus dados para descobrir padrões rapidamente, detalhar detalhes e tomar decisões de negócios melhores e mais informadas.
Insights inteligentes para todos.
Melhore os percursos dos clientes e o desempenho dos agentes, aproveitando as recomendações de análise de tópicos com IA e otimização de IVR, para uma visão 360º de cada interação.
