CUSTOMER EXPERIENCE ANALYTICS | INTERACTION ANALYTICS
Talkdesk Interaction Analytics para a experiência do cliente.
Com tecnologia de IA generativa, o Talkdesk Interaction Analytics analisa as interações dos clientes para fornecer informações poderosas que melhoram a CX e criam novas eficiências.
Mood insights
Vá além da tradicional análise de sentimentos e recolha informações de humor com nuances para compreender como os seus clientes se estão a sentir e por que razão se sentem assim.
Descoberta automática de tópicos
Aumente a fidelidade e a satisfação analisando tendências de tópicos e sentimentos com IA generativa em cada conversa com o cliente.
Dashboards
Acompanhe os principais dados de análise de conversação e tendências de informações de clientes através de um dashboard intuitivo, incluindo análise de sentimentos do cliente, monitorização de intenções e tópicos de tendências.
Cartões de transcrição
Utilize a conversão de voz em texto (STT) e o processamento de linguagem natural (NLP) para aprofundar os principais detalhes das transcrições, incluindo contexto de chamada, intenção do cliente e sentimento.
Sensores de palavras-chave com o Talkdesk CX Sensors
Mantenha-se a par dos principais problemas dos clientes configurando sensores baseados em palavras-chave. Selecione os parâmetros que devem acionar um alerta para o seu contact center ou outros sistemas empresariais, para os problemas que requerem atenção imediata.
Pesquisa por palavra-chave
Localize e analise rapidamente as transcrições de interação com base em palavras-chave relevantes e uma pontuação geral do sentimento.
Leitor de áudio de expressão oral
Identifique o que causa problemas ao cliente sem rever toda a transcrição, mas, em vez disso, ouvindo uma gravação de chamadas por nível de expressão oral.
Integrações
Amplie o âmbito da análise de transcrição da interação para todas as integrações de sistemas de terceiros permitidas pela Talkdesk, para receber alertas em tempo real no seu canal preferido, tais como Slack ou Microsoft Teams.
Deteção automatizada de informações estratégicas para proporcionar um percurso do cliente sem atritos.
O Talkdesk Interaction Analytics™ analisa as conversas dos clientes em busca de tópicos e tendências de humor sem configuração. Com a IA generativa, deteta tópicos emergentes, descobrindo informações e oportunidades valiosas — mesmo as inesperadas.
Descubra as verdadeiras causas dos problemas dos clientes.
A IA generativa revela incógnitas desconhecidas nos seus dados de conversação, ajudando-o a compreender o comportamento, os pontos problemáticos e as oportunidades em diferentes canais, detetando e visualizando automaticamente as tendências de tópicos e os estados de espírito, com um único clique.
A British Columbia Lottery Corporation melhora a sua CX com IA.
"When we first started enhancing our tech stack and getting more insight, our customer experience scoring was in the mid to low 80s. Implementing what we learned with Talkdesk speech analytics and sentiment analysis, we crept up to the 85–88 range, and with the infusion of AI we have surpassed the 90 mark."
Martin Lampman Diretor de Operações de Apoio ao Cliente da BCLC
Transforme a inteligência conversacional em inteligência emocional.
Compreenda como os seus clientes se estão a sentir e por que razão se sentem assim. Vá além da tradicional análise de sentimentos, captando informações de humor mais ricas e com mais nuances que lhe dizem por que razão o humor de um cliente mudou durante uma interação, para resolver os problemas mais eficazmente.
Acelere os tempos de resposta aos principais problemas.
Utilize Talkdesk CX Sensors para acionar alertas quando ocorrerem condições predefinidas específicas para resolver problemas de forma proativa, 24 horas por dia, 7 dias por semana, e evitar escalonamentos. Automatize alertas no seu canal preferido e tome medidas relativas a problemas urgentes em sistemas de terceiros.
O CX Sensors é vendido em separado do Interaction Analytics.
Torne os percursos dos clientes e dos agentes mais eficientes.
Aplique informações de interação a todas as ferramentas baseadas na IA e descubra oportunidades para reduzir o custo do serviço, mantendo uma experiência do cliente de elevada qualidade. Utilize os recursos do agente ao vivo com mais eficiência, identificando os casos de uso ideais para implementar ferramentas de automação de self-service, assistência a agentes e gestão do conhecimento.
Veja como a CAI melhora proativamente a experiência do cliente.
Perguntas frequentes.
O que é a análise da interação com o cliente?
A análise da interação com o cliente, também conhecida como análise da interação ou Speech Analytics, é uma tecnologia utilizada em contact centers para analisar e obter informações das interações com os clientes, quer ocorram por telefone, através de chat, e-mail ou outros canais de comunicação. Esta análise é normalmente feita através de um software de análise de voz com tecnologia de IA que pode transcrever, categorizar e avaliar as interações do cliente.
Como é que a IA potencia a análise da interação com o cliente?
A IA pode automatizar a transcrição e o processamento de grandes volumes de interações com os clientes, incluindo chamadas telefónicas, registos de chat e e-mails. A IA pode acelerar o processo de análise e viabilizar a análise de uma grande quantidade de dados em tempo real. Muitas ferramentas de análise da interação utilizam a análise dos sentimentos com tecnologia de IA para detetar as emoções do cliente, como satisfação, frustração ou urgência, com elevada precisão. Isto ajuda os contact centers a avaliar os sentimentos do cliente e a responder adequadamente.
Quais são as vantagens do software de análise de voz?
A adoção de software de análise de voz oferece várias vantagens para os contact centers. Utilizando a IA, o software de análise de voz identifica as principais causas dos problemas comuns dos clientes e permite que os contact centers resolvam os problemas subjacentes ao serviço de apoio ao cliente de forma proativa. A análise de voz também pode extrair informações de conversas com clientes para ajudar os supervisores a recolher feedback valioso sobre a experiência do cliente sem ter de depender de inquéritos. A utilização da análise de voz também pode melhorar muito a eficiência operacional e reduzir os custos dos contact centers.
