INTERAÇÃO OMNICANAL | FEEDBACK
Crie e implemente inquéritos ao cliente com o Talkdesk Feedback.
Melhore a satisfação do cliente reunindo perspetivas que lhe permitirão servi-lo melhor e aumentar a fidelidade dos clientes.
Uma CX excecional começa com um melhor feedback.
O Talkdesk Feedback™ coloca a voz do cliente no cerne do centro de contacto. Crie e implemente inquéritos facilmente em qualquer canal para capturar, analisar e agir de acordo com o feedback dos clientes. Obtenha as informações de que necessita para descobrir tendências, identificar oportunidades e pontos problemáticos e tomar decisões informadas que levam a clientes mais felizes e fiéis.
Crie e implemente inquéritos facilmente.
O seu programa de feedback de clientes não deve requerer uma equipa de consultores. Uma interface simplificada e ferramentas fáceis de usar facilitam a criação e a implementação de novos inquéritos para garantir que esteja sempre em sintonia com a forma como os seus clientes se sentem.
Recolha de forma eficaz a opinião dos clientes.
Melhore as taxas de resposta indo ao encontro dos seus clientes.Implemente inquéritos por SMS e IVR para garantir que ouve todos os clientes.
Analise e aja em áreas de oportunidade.
Os seus clientes falaram — e agora? Use um fluxo de informação em tempo real para monitorizar de perto e agir sobre os problemas individuais dos clientes à medida que surjam, ou aproveite filtros para descobrir e explorar tendências emergentes que podem ajudá-lo a refinar a sua estratégia de CX.
BUSINESS INTELLIGENCE
Integre o feedback do cliente e os dados do centro de contacto.
Correlacione os resultados do inquérito aos clientes com os dados do centro de contacto para desenvolver uma visão mais holística da experiência do cliente e do desempenho do agente. Identifique os obstáculos do percurso do cliente, avalie as competências dos agentes com um contexto mais amplo e tome decisões com confiança sobre a CX, combinando o feedback e os dados operacionais.
Perguntas frequentes.
O que é um inquérito de feedback do cliente?
Os inquéritos de feedback do cliente são questionários concebidos para ajudar as empresas a perceber o que os seus clientes pensam sobre o seu produto ou serviço. Ao recolher o ponto de vista dos clientes, podem aprender a servi-los melhor, o que levará a clientes mais satisfeitos
Como devo pedir o feedback do cliente?
Algumas perguntas adequadas do inquérito de satisfação do cliente podem ser algo como: "Numa escala de 1 a 10, qual a probabilidade de recomendar o nosso produto ou serviço?" Ou: "Qual é o principal benefício que recebe do nosso produto ou serviço?" O objetivo é tornar a resposta rápida e fácil para os clientes.
Por que razão deve utilizar o Talkdesk Feedback™?
O feedback dos clientes da Talkdesk facilita a criação de inquéritos de satisfação dos clientes. Permite-lhe recolher feedback de qualquer canal, analisar áreas de oportunidade e até integrar resultados de inquéritos com dados do call center. Com a ajuda do Talkdesk Feedback™, está ao nosso alcance um elevado índice de satisfação do cliente.
