INTERAÇÃO OMNICANAL | ORQUESTRAÇÃO E ENCAMINHAMENTO
Orquestre o percurso omnicanal do seu cliente com o Talkdesk Studio™
Utilize a IA generativa para otimizar os canais para uma capacidade máxima, forneça opções de self-service aos seus clientes e aumente as resoluções no primeiro contacto com software avançado de orquestração do percurso do cliente.
Capacidades do Talkdesk Studio™.
Trace um rumo para percursos do cliente perfeitos, com tecnologia de IA com o Talkdesk Navigator.
Abandone o frustrante menu de IVR e deixe os seus clientes expressarem-se com a sua própria voz. Injetámos o poder da IA generativa no Talkdesk Studio para automatizar a triagem do apoio ao cliente. Sem qualquer formação, o Talkdesk Navigator pode tomar decisões autónomas com base no conteúdo das chamadas de voz e das mensagens digitais recebidas e criar a experiência ideal para cada cliente, sempre.
Simplifique os percursos dos clientes com uma orquestração inteligente.
Garanta que os clientes sejam ligados sem esforço ao agente certo e reduza os tempos de espera em todos os canais com a orquestração simplificada do percurso do cliente. Encaminhe facilmente chamadas, chats e muito mais, proporcionando interações com base numa combinação de contexto, regras comerciais, experiência do agente, disponibilidade ou tópico.
Utilize a IA generativa para proporcionar o percurso do cliente ideal.
Sem qualquer tipo de formação, o Talkdesk Navigator é capaz de conversar naturalmente com o cliente, compreender o seu pedido e proporcionar-lhe a experiência ideal. Elimine a configuração aborrecida e as iterações necessárias para criar conversas naturais e eficazes com a IA.
"Tudo no Talkdesk Studio é fácil de arrastar e largar, pelo que as pessoas não precisam de saber código ou ter competências técnicas excecionais para fazer alterações. Esta capacidade permite-nos continuar a funcionar, mesmo quando o inesperado acontece."
Doron Pryluk SVP de Experiência do Cliente na Optimax, empresa-mãe da Glasses USA
Maximize a eficiência com uma biblioteca de componentes poderosos.
Uma biblioteca rica de componentes "plug-and-play" simplifica a orquestração do percurso do cliente. Desde dados de dips CRM contínuos até mensagens de pedido áudio envolventes e mensagens automatizadas, o Talkdesk Studio permite-lhe criar experiências do cliente dinâmicas e personalizadas com agilidade.
"Com a Talkdesk, podemos facilmente fazer alterações de IVR em tempo real sem consultar um manual do utilizador. A capacidade de autoprojetar e construir fluxos de trabalho inteligentes está a tornar-nos mais eficientes, permitindo-nos atender mais clientes com menos esforço e mais rapidamente do que antes."
Dale Sturgill VP of Call Center Operations, Employbridge
Aumente a taxa de self-service do cliente com o Talkdesk Autopilot.
Minimize a complexidade para os seus clientes e ajude-os mais rapidamente, integrando o Talkdesk Autopilot™. Os grandes modelos de linguagem compreendem os pedidos de conversação e as perguntas dos clientes e prestam um apoio semelhante ao humano. O Autopilot vem pré-configurado para lidar com cenários comuns do serviço de apoio ao cliente e simplesmente ligam-se aos seus fluxos de IVR para uma implementação rápida.
Integrações de IVR com Salesforce, Zendesk e mais.
Ligue o Studio a sistemas externos, tais como o Salesforce, o Microsoft Dynamics, o Zendesk e outros. Tire partido dos dados de terceiros para tomar decisões de encaminhamento inteligentes, utilizando todo o contexto do cliente de que dispõe. Os conectores prontos a usar aceleram a integração, proporcionando-lhe valor imediato.
Perguntas frequentes.
O que é a orquestração do percurso do cliente?
A orquestração do percurso do cliente é uma ferramenta poderosa que permite às empresas obter um controlo total sobre cada interação com o cliente no contact center. Influencia proativamente os resultados, fornecendo informações sobre a identidade do cliente, o objetivo do contacto e a fase do percurso. De uma forma mais simples, permite que as empresas compreendam quem é o cliente, por que razão está a contactar e em que ponto do seu percurso se encontra. Este controlo permite que as empresas tomem decisões informadas, forneçam as informações corretas durante as interações e aperfeiçoem continuamente as estratégias para continuar a melhorar a experiência global dos clientes.
Qual pode ser um exemplo de orquestração do percurso do cliente?
Num cenário em que um cliente pede apoio a uma empresa, com a orquestração do percurso do cliente em ação, o sistema reconhece a identidade do cliente, compreende o motivo do pedido e encaminha-o eficazmente para o agente certo ou para a solução automatizada. Desta forma, a orquestração do percurso do cliente garante uma resolução perfeita e personalizada, melhorando a qualidade geral das interações com o cliente.
Como é que posso criar um percurso do cliente com o Talkdesk Studio?
Criar um percurso do cliente com o Talkdesk Studio é um processo intuitivo e simples. Utilizando o nosso designer visual interativo, pode facilmente conceber e personalizar os percursos dos clientes com um mecanismo de arrastar e largar. Esta interface fácil de utilizar permite-lhe ligar sem problemas diferentes elementos, tais como guiões IVR, menus e opções de encaminhamento, sem necessidade de conhecimentos técnicos aprofundados. Com o Talkdesk Studio, pode criar facilmente percursos dinâmicos e personalizados de voz e digitais para o cliente, simplificando as interações e otimizando a experiência geral do cliente.
