INTERAÇÃO OMNICANAL | ORQUESTRAÇÃO E ENCAMINHAMENTO
Orquestre o percurso omnicanal do seu cliente com o Talkdesk Studio™
Utilize a IA generativa para otimizar os canais para uma capacidade máxima, forneça opções de self-service aos seus clientes e aumente as resoluções no primeiro contacto com software avançado de orquestração do percurso do cliente.
Capacidades do Talkdesk Studio™.
Trace um rumo para percursos do cliente perfeitos, com tecnologia de IA com o Talkdesk Navigator.
Abandone o frustrante menu de IVR e deixe os seus clientes expressarem-se com a sua própria voz. Injetámos o poder da IA generativa no Talkdesk Studio para automatizar a triagem do apoio ao cliente. Sem qualquer formação, o Talkdesk Navigator pode tomar decisões autónomas com base no conteúdo das chamadas de voz e das mensagens digitais recebidas e criar a experiência ideal para cada cliente, sempre.
Simplifique os percursos dos clientes com uma orquestração inteligente.
Garanta que os clientes sejam ligados sem esforço ao agente certo e reduza os tempos de espera em todos os canais com a orquestração simplificada do percurso do cliente. Encaminhe facilmente chamadas, chats e muito mais, proporcionando interações com base numa combinação de contexto, regras comerciais, experiência do agente, disponibilidade ou tópico.
Utilize a IA generativa para proporcionar o percurso do cliente ideal.
Sem qualquer tipo de formação, o Talkdesk Navigator é capaz de conversar naturalmente com o cliente, compreender o seu pedido e proporcionar-lhe a experiência ideal. Elimine a configuração aborrecida e as iterações necessárias para criar conversas naturais e eficazes com a IA.
"Everything within Talkdesk Studio is drag and drop, so people don't have to know any code or have exceptional technical skills to make changes. This capability allows us to continue operating, even when the unexpected happens."
Doron Pryluk SVP de Experiência do Cliente na Optimax, empresa-mãe da Glasses USA
Maximize a eficiência com uma biblioteca de componentes poderosos.
Uma biblioteca rica de componentes "plug-and-play" simplifica a orquestração do percurso do cliente. Desde dados de dips CRM contínuos até mensagens de pedido áudio envolventes e mensagens automatizadas, o Talkdesk Studio permite-lhe criar experiências do cliente dinâmicas e personalizadas com agilidade.
"Com o Talkdesk, podemos facilmente fazer alterações de IVR em tempo real sem consultar um manual do utilizador. A capacidade de autoprojetar e construir fluxos de trabalho inteligentes está a tornar-nos mais eficientes, permitindo-nos atender mais clientes com menos esforço e mais rapidamente do que antes. "
Dale Sturgill VP of Call Center Operations, Employbridge
Aumente a taxa de self-service do cliente com o Talkdesk Autopilot.
Minimize a complexidade para os seus clientes e ajude-os mais rapidamente, integrando o Talkdesk Autopilot™. Os grandes modelos de linguagem compreendem os pedidos de conversação e as perguntas dos clientes e prestam um apoio semelhante ao humano. O Autopilot vem pré-configurado para lidar com cenários comuns do serviço de apoio ao cliente e simplesmente ligam-se aos seus fluxos de IVR para uma implementação rápida.
Integrações de IVR com Salesforce, Zendesk e mais.
Ligue o Studio a sistemas externos, tais como o Salesforce, o Microsoft Dynamics, o Zendesk e outros. Tire partido dos dados de terceiros para tomar decisões de encaminhamento inteligentes, utilizando todo o contexto do cliente de que dispõe. Os conectores prontos a usar aceleram a integração, proporcionando-lhe valor imediato.
Perguntas frequentes.
O que é a orquestração do percurso do cliente?
A orquestração do percurso do cliente é uma ferramenta poderosa que permite às empresas obter um controlo total sobre cada interação com o cliente no contact center. Influencia proativamente os resultados, fornecendo informações sobre a identidade do cliente, o objetivo do contacto e a fase do percurso. De uma forma mais simples, permite que as empresas compreendam quem é o cliente, por que razão está a contactar e em que ponto do seu percurso se encontra. Este controlo permite que as empresas tomem decisões informadas, forneçam as informações corretas durante as interações e aperfeiçoem continuamente as estratégias para continuar a melhorar a experiência global dos clientes.
Qual pode ser um exemplo de orquestração do percurso do cliente?
Num cenário em que um cliente pede apoio a uma empresa, com a orquestração do percurso do cliente em ação, o sistema reconhece a identidade do cliente, compreende o motivo do pedido e encaminha-o eficazmente para o agente certo ou para a solução automatizada. Desta forma, a orquestração do percurso do cliente garante uma resolução perfeita e personalizada, melhorando a qualidade geral das interações com o cliente.
Como é que posso criar um percurso do cliente com o Talkdesk Studio?
Criar um percurso do cliente com o Talkdesk Studio é um processo intuitivo e simples. Utilizando o nosso designer visual interativo, pode facilmente conceber e personalizar os percursos dos clientes com um mecanismo de arrastar e largar. Esta interface fácil de utilizar permite-lhe ligar sem problemas diferentes elementos, tais como guiões IVR, menus e opções de encaminhamento, sem necessidade de conhecimentos técnicos aprofundados. Com o Talkdesk Studio, pode criar facilmente percursos dinâmicos e personalizados de voz e digitais para o cliente, simplificando as interações e otimizando a experiência geral do cliente.
