CONFORMIDADE E MONITORIZAÇÃO | Talkdesk Shield
Automatizar a conformidade, melhorar a segurança e proteger os dados dos seus clientes.
Um pacote de segurança para proteger o contact center contra ameaças internas e externas com o Guardian e o Identity. Autentique agentes e clientes com tecnologia de IA, aumentando a eficiência do contact center em simultâneo.
Talkdesk Guardian
A native cloud compliance application that helps contact centers mitigate the risks of a distributed workforce. With Talkdesk Ascend AI —a built-in AI layer—Guardian learns from historical activity patterns to create a baseline of user behaviors and flag unexpected events to keep your contact center secure.
Funcionalidades da gestão de conformidade da equipa.
Perfis dos agentes
Crie perfis detalhados de agentes em tempo real para compreender melhor os pontos fortes e as áreas de melhoria necessárias em toda a sua força de trabalho distribuída.
Registos de sessões ao vivo
Descubra comportamentos anómalos e potenciais vulnerabilidades com base em quem tem sessão iniciada no seu contact center e na segurança da sua ligação.
Relatórios
Relatórios automatizados entregues diretamente na sua caixa de entrada para monitorizar e abordar a conformidade do agente e descobrir ineficiências.
Integração perfeita com Studio
Integre com os sistemas Talkdesk Studio e IVR e redirecione chamadas se os agentes remotos tiverem problemas de ligação ou com o equipamento.
Obtenha melhor visibilidade sobre a atividade do utilizador e o desempenho da rede.
Descubra ineficiências operacionais e potenciais problemas de conformidade que não sabia que tinha. Supervisione os agentes remotos com confiança, sabendo quem tem sessão iniciada e a qualidade das suas ligações.
Monitorize comportamentos inconsistentes.
Garanta que a sua força de trabalho remota não seja um obstáculo para o desempenho do sistema e esteja em conformidade com os processos e regulamentos de negócios.
Talkdesk Identity
Autentique e ligue rapidamente os clientes a agentes com biometria de voz, reduzindo o tempo de gestão de chamadas e prevenindo fraudes. Aumente a autenticação self-service e proteja os dados dos clientes.
Benefícios do Talkdesk Identity.
Autenticação mais rápida
Automatize os processos de verificação e diminua o tempo médio de gestão de chamadas.
Validação de identidade mais forte
Aumente a segurança e proteja os dados dos clientes com autenticação por voz ativa e dimensionável.
Acabe com os burlões
Evite o acesso não autorizado tornando a autenticação multifator (MFA) a sua predefinição de segurança.
Integração perfeita com Studio
Integre com o Talkdesk Studio™ e aumente as taxas de retenção IVR.
Autenticação rápida e segura com biometria de voz.
Verifique a identidade do seu cliente através do nosso sistema de autenticação de clientes forte e melhore a experiência do cliente. Proteja os dados do cliente com o poder da autenticação de self-service para encaminhar rapidamente os clientes para os agentes. Integre a biometria de voz no fluxo de automação para diminuir o tempo médio de tratamento e libertar os agentes para se concentrarem em casos mais complexos.
Aproveite a pontuação de risco para compreender que números de telefone representam um potencial risco.
Proteja o seu contact center contra burlões com uma camada adicional de segurança que avalia a integridade do número que um cliente utiliza para entrar em contacto com o seu contact center. Saiba de imediato se um número de telefone é um telemóvel descartável ou se foi associado a fraudes anteriormente.
Perguntas frequentes.
A gestão de conformidade significa que uma empresa está a tomar medidas para estabelecer e manter a conformidade em toda a organização. Atividades como trabalhar com fornecedores que dão prioridade à segurança, colocando em prática a gestão de risco dentro de departamentos externos, tais como centros de contacto, e a automatização das melhores práticas de segurança podem ajudar a garantir a conformidade em toda a organização.
A conformidade no local de trabalho significa que a gestão de riscos é uma prática contínua em toda a organização. Significa que a empresa monitoriza proativamente as atividades do departamento, cumprindo os requisitos de conformidade e assegurando que os funcionários seguem boas práticas de segurança. Ferramentas como o Talkdesk Guardian podem ajudar a sua empresa a estabelecer uma excelente conformidade no local de trabalho, monitorizando automaticamente o seu contact center.
Talkdesk Guardian, uma solução automatizada de gestão de conformidade da força de trabalho, torna mais fácil para as empresas manterem-se a par dos requisitos de conformidade do contact center. Esta aplicação de conformidade nativa da cloud utiliza inteligência artificial para aprender com padrões de atividade histórica e criar uma linha de base de comportamentos do utilizador. Usando este conhecimento, o Guardian assinala eventos inesperados e recomenda as melhores ações seguintes para reduzir o risco e poupar tempo.
A fim de proteger as contas dos clientes contra fraude e outros problemas de segurança, as organizações geralmente terão um processo de autenticação do cliente. Historicamente, este processo envolveria a transferência de informação pessoal e algum tipo de sistema de verificação, mas agora pode simplificá-lo com a Talkdesk.
A autenticação segura do cliente refere-se ao processo de autenticação necessário para proteger a informação de início de sessão da conta. Estes métodos de autenticação são muitas vezes frustrantes e morosos, mas com o nosso sistema de biometria de voz rápido e seguro, os clientes podem facilmente obter a informação de que necessitam sem comprometer a segurança.
