Soluções de Call Center
Conheça o Carlos.
O Carlos é um Contact Center Manager.
Objetivos e desafios atuais do Carlos.
Como Contact Center Manager, o Carlos contrata, dá formação, prepara e motiva a sua equipa a prestar um serviço de excelência aos clientes. Define objetivos, analisa métricas de call center e garante que a empresa e a equipa cumpram os objetivos de experiência do cliente.
O Carlos está a lidar com uma elevada rotatividade dentro do seu contact center porque os agentes estão frustrados com a tecnologia atual e a falta de integração com outros sistemas que utilizam. Além disso, o Carlos apenas consegue ouvir uma percentagem muito pequena de chamadas por semana, o que não lhe fornece dados de gestão de qualidade suficientes.
Desempenho do agente.
Posso analisar facilmente o estado e o desempenho do agente de forma agregada, identificar tendências e analisar as chamadas e métricas de agentes específicos?
Taxa de abandono.
Os meus agentes estão satisfeitos com as ferramentas, a formação, o apoio e a gestão que lhes são fornecidos?
Quality Management.
Posso monitorizar, analisar e relatar facilmente as interações dos agentes para fornecer comentários personalizados que ajudem a minha equipa a fornecer um melhor serviço ao cliente ao longo do tempo?
Eficiência do agente.
Tenho a capacidade de aumentar a eficiência do agente e reduzir os pedidos ad-hoc, aproveitando a inteligência artificial (IA) e a automação?
"A capacidade dos agentes para dar resposta às perguntas é fundamental. Os agentes necessitam de informações sobre quantas vezes o cliente ligou antes, se esperaram, como se deu resposta às suas preocupações, etc. A Talkdesk melhorou o serviço de apoio ao cliente que prestamos e ajudou a melhorar a nossa eficiência."
Sergio Cruz Support Services Director, Glintt
