Soluções de Call Center
Conheça o Carlos.
O Carlos é um Contact Center Manager.
Objetivos e desafios atuais do Carlos.
Como Contact Center Manager, o Carlos contrata, dá formação, prepara e motiva a sua equipa a prestar um serviço de excelência aos clientes. Define objetivos, analisa métricas de call center e garante que a empresa e a equipa cumpram os objetivos de experiência do cliente.
O Carlos está a lidar com uma elevada rotatividade dentro do seu contact center porque os agentes estão frustrados com a tecnologia atual e a falta de integração com outros sistemas que utilizam. Além disso, o Carlos apenas consegue ouvir uma percentagem muito pequena de chamadas por semana, o que não lhe fornece dados de gestão de qualidade suficientes.
"A capacidade dos agentes para dar resposta às perguntas é fundamental. Os agentes necessitam de informações sobre quantas vezes o cliente ligou antes, se esperaram, como se deu resposta às suas preocupações, etc. A Talkdesk melhorou o serviço de apoio ao cliente que prestamos e ajudou a melhorar a nossa eficiência."
Sergio Cruz Support Services Director, Glintt
