Conheça a solução de contact center desenvolvida especificamente para os seguros.

A integração pronta a usar com os principais sistemas liga dados importantes do cliente, incluindo detalhes das apólices, histórico de reclamações e novos negócios.

Os fluxos de trabalho de seguros para serviços de apólices integram-se com os sistemas de administração de apólices para permitir o self-service e automatizar as ações dos colaboradores para efetuar alterações básicas das apólices, pedidos de bilhetes de identidade novos, cancelamentos e reposição de apólices e tratamento de endossos.

Os fluxos de trabalho de seguros para reclamações integram-se com os sistemas de gestão de reclamações para permitir o self-service e automatizar as ações dos colaboradores para o sistema de participação de perda ou sinistro (FNOL, em inglês), abrir e fechar uma reclamação e responsabilidade geral.

Os fluxos de trabalho de seguros para novas empresas integram-se com os sistemas de seguros e CRM para permitir o self-service e automatizar as ações dos colaboradores para vendas de novas apólices, vendas adicionais, vendas cruzadas e substituições de apólices.

O Orquestração e Encaminhamento com Studio™ permite que as seguradoras projetem e construam facilmente percursos dos clientes complexos e adaptem os fluxos às necessidades do setor, das empresas e dos clientes em evolução.

O Digital Engagement™ permite que os clientes interajam no seu canal de eleição, incluindo SMS, e-mail e redes sociais.

O Proactive Outbound Engagement ajuda a informar e manter atualizados os clientes à escala com regras de personalização e divulgação extraídas de dados CMS, PAS e CRM.

O Voice Engagement oferece uma excecional qualidade de chamada e um encaminhamento inteligente para maximizar a satisfação dos autores das chamadas.

O Talkdesk Autopilot for Insurance™ resolve de forma autónoma os problemas dos clientes com uma experiência semelhante à humana, com tecnologia de IA que é pré-treinada para compreender cenários de seguros e lidar com eles com empatia.

O Knowledge Management™ é uma ferramenta de gestão de conhecimento totalmente personalizável para seguros e alimentada por IA, que fornece aos clientes o conhecimento de que necessitam, quando precisam.

O AI Trainer™ permite que os agentes de contact center formem modelos de inteligência artificial através de uma interface sem código para melhoria contínua.

As notificações automatizadas permitem mensagens altamente personalizadas com base no percurso do cliente e atividade prevista, aproveitando dados de CRM, CMS e PAS.

O Insurance Agent Workspace™ analisa informações sobre apólices de clientes, histórico de reclamações e muito mais numa única visualização unificada para aumentar a eficiência e a velocidade da resolução.

O Talkdesk Copilot™ transcreve chamadas em tempo real, fornece orientações e recomenda as próximas melhores ações que ajudam os agentes a navegar e a resolver eficazmente as conversas.

O Customer Experience Analytics transcreve automaticamente as interações com o cliente para ajudar a identificar informações, transformar conversas em informações estratégicas sobre o cliente e os negócios.

A Conversations Mobile App™ está disponível em dispositivos Android e iPhone, proporcionando aos representantes a flexibilidade para lidar com as chamadas recebidas e efetuadas a qualquer momento e em qualquer lugar.

Os Real-time Dashboards oferecem uma visão em tempo real do desempenho do contact center para rastrear os ANS e identificar rapidamente áreas de melhoria.

A Business Intelligence fornece análises e relatórios personalizados para uma visão completa do desempenho do contact center, permitindo melhorias holísticas.

O Feedback™ ajuda a criar e a implementar inquéritos para agir com base nos comentários dos clientes e fazer melhorias informadas.

O Quality Management™ melhora o desempenho do colaborador através de avaliações consistentes e feedback estratégico.

O Performance Management™ identifica oportunidades de desenvolvimento e envolve os colaboradores da linha da frente através de coaching personalizado.